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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 책임 정의 생성

# 책임 정의 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 다음 역할 중 하나입니다.

* sn_crm_customer_access_management_admin
* sn_crm_foundation_admin
* 관리자
{#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_by2_1sx_m3c}

## 이 태스크 정보

이 서비스 모델 기반 기능을 사용하는 경우 고객 및 소비자 관계에서 사용할 책임 정의를 만들 수도 있습니다. 구성 서비스 모델 기반에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [서비스 모델 기반 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~KynthRkfG4L8pbvG5~ezw "기본 데이터 모델 프레임워크를 사용하도록 기능을 구성 서비스 모델 기반 합니다. 이 프레임워크를 사용하면 비즈니스 요구를 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 생성할 수 있습니다.").

책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [도메인 분리 및 고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SngEP8Ka0TuHORofI3ApJg "고객 서비스 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.").  
주:  
릴리스부터 Vancouver 책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 테이블의 상위가 애플리케이션 파일 \[sys_metadata\] 테이블로 재지정됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리책임 정의.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 책임 이름(fr 예, 계정 관리자)입니다. |
   | 유형 | 책임을 할당할 수 있는 사용자 유형입니다. * 사용자: 이 책임을 직원에게 할당해야 하는 경우 사용자를 선택합니다. 이 유형을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 사용자 \[sys_users\] 테이블에서 가져옵니다. * 접촉 창구: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 접촉 창구를 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 연락처 \[customer_contact\] 테이블에서 가져옵니다. * 소비자: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 소비자 를 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 소비자 \[csm_customer\] 테이블에서 가져옵니다. * 계정: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 계정을 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 계정 \[customer_account\] 테이블에서 가져옵니다. * 없음: 소비자 간에 관계를 만들 때 이 책임 정의가 사용되면 없음을 선택합니다. {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_jng_31g_q5} 주: 유형이 사용자로 설정된 책임 정의만 다음 서비스 모델 기반 관계에서 사용할 수 있습니다. * 계정 팀 구성원 * 소비자 팀 구성원 * 세대 팀 구성원 {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_cjm_3bk_gmb} |
   | 고유 | 책임 정의에 대한 중복 항목을 비활성화하기 위해 선택할 수 있는 옵션입니다. |
   | 설명 | 책임 정의의 목적 또는 기능에 대한 설명을 제공합니다. |
   [표 1. 책임 정의 양식 필드]

   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs}
4. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[책임 액세스 구성을 통한 액세스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYvS3teU8lTi13a3cq2_AA "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 선언적 책임 프레임워크를 사용하여 책임 정의를 만들고 업데이트하고 구성에 액세스하는 방법을 간소화합니다. 이 프레임워크를 사용하면 로우코드 또는 노코드 기능을 활용하여 각 책임에 대한 액세스 수준을 선택할 수 있어 스크립팅에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.")
**관련 참조**   

* [서비스 모델 기반 책임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAXhqNKytt3Iqa4fWgIU8A "책임 또는 책임 정의는 고객을 지원하는 역할 또는 기능을 설명합니다. 에이전트와 고객 또는 두 소비자 간에 관계를 만들려면 책임 정의를 사용합니다.")