책임 정의 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 다음 역할 중 하나입니다.
    • sn_crm_customer_access_management_admin
    • sn_crm_foundation_admin
    • 관리자

    이 태스크 정보

    이 서비스 모델 기반 기능을 사용하는 경우 고객 및 소비자 관계에서 사용할 책임 정의를 만들 수도 있습니다. 구성 서비스 모델 기반에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 모델 기반 구성.

    책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 도메인 분리 및 고객 서비스 관리.

    주:
    릴리스부터 Vancouver 책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] 테이블의 상위가 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블로 재지정됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 책임 정의.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 책임 정의 양식 필드
      필드 정의
      이름 책임 이름(fr 예, 계정 관리자)입니다.
      유형 책임을 할당할 수 있는 사용자 유형입니다.
      • 사용자: 이 책임을 직원에게 할당해야 하는 경우 사용자를 선택합니다. 이 유형을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 사용자 [sys_users] 테이블에서 가져옵니다.
      • 접촉 창구: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 접촉 창구를 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 연락처 [customer_contact] 테이블에서 가져옵니다.
      • 소비자: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 소비자 를 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 소비자 [csm_customer] 테이블에서 가져옵니다.
      • 계정: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 계정을 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 계정 [customer_account] 테이블에서 가져옵니다.
      • 없음: 소비자 간에 관계를 만들 때 이 책임 정의가 사용되면 없음을 선택합니다.
      주:
      유형이 사용자로 설정된 책임 정의만 다음 서비스 모델 기반 관계에서 사용할 수 있습니다.
      • 계정 팀 구성원
      • 소비자 팀 구성원
      • 세대 팀 구성원
      고유 책임 정의에 대한 중복 항목을 비활성화하기 위해 선택할 수 있는 옵션입니다.
      설명 책임 정의의 목적 또는 기능에 대한 설명을 제공합니다.
    4. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    책임 액세스 구성을 통한 액세스 구성