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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# IT Service Management와 통합

# 와 통합IT Service Management {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 관리 앱을 인시던트, 문제, 변경 및 요청 관리 애플리케이션이 포함된 IT 서비스 관리와 통합합니다. 이 통합을 통해 사용자는 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 생성할 수 있으며 외부 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.  
애플리케이션과의 서비스 관리 통합은 내부 및 외부 사용자에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb__entry__2}

| 사용자 | 작업 |
|-|-|
| 에이전트 | * 오픈 케이스에서 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록을 생성합니다. * 기존 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록을 케이스와 연결 * 케이스에서 연결된 기록을 제거합니다. {#integrating-with-it-service-management__ul_iqg_pqh_bmb} |
| 에이전트 및 관리자 | * 고객 서비스 대시보드에서 관련 표시기가 있는 서비스 관리 케이스를 봅니다. * 케이스와 연결된 기록에 대한 업데이트를 봅니다. 이러한 업데이트는 케이스 작업 메모를 자동으로 업데이트합니다. * 케이스와 연결된 기록에 대한 업데이트를 사용하여 고객과 소통합니다. {#integrating-with-it-service-management__ul_fxk_drh_bmb} |
| 외부 사용자 | * Customer 및 Consumer Service Portal에서 케이스에 연결된 문제, 변경 및 요청 기록을 봅니다. * Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성합니다. * 고객 서비스 포털에서 변경 및 요청을 승인합니다. * 케이스와 관련된 문제에 대한 알려진 오류 문서를 봅니다. {#integrating-with-it-service-management__ul_bbg_frh_bmb} |
[표 1. 사용자 역할 및 작업]

{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb}

인시던트 관리와 통합
:   고객 서비스 에이전트는 인시던트 관리 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 인시던트 기록을 만들거나 기존 인시던트 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [인시던트 관리와 CSM 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F4FIS~otK~UXWIy85NCpCQ "고객 서비스 에이전트는 인시던트 관리 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 인시던트 기록을 만들거나 기존 인시던트 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

문제 관리와 통합
:   고객 서비스 에이전트는 문제 관리 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 문제 기록을 만들거나 기존 문제 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [문제 관리와 CSM 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ruo8v3Hz5higLWpaIZbz3A "고객 서비스 에이전트는 애플리케이션과 문제 관리 통합하여 케이스에서 문제 기록을 만들거나 기존 문제 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

변경 관리와 통합
:   고객 서비스 에이전트는 변경 관리 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 변경 기록을 만들거나 기존 변경 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [변경 관리와 CSM 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zIaJDiT5dRc8jBGruFbUFg "고객 서비스 에이전트는 애플리케이션과 변경 관리 통합하여 케이스에서 변경 기록을 만들거나 기존 변경 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

요청 관리와 통합
:   고객 서비스 에이전트는 요청 관리 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 요청 기록을 만들거나 기존 요청 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다. 고객이 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [CSM 및 요청 관리 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF0thPNTYbGBa6lrQF0VDA "요청 관리CSM 고객 서비스 에이전트는 애플리케이션과 통합하여 케이스에서 요청 기록을 만들거나 기존 요청 기록을 케이스에 연결할 수 있습니다. 고객이 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오.