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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 판매된 제품 연결 해제

# 판매된 제품 연결 해제 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

판매된 제품을 연결 해제하여 에서 연결 해제 주문을 생성합니다.CSM 구성 가능 작업 공간

에이전트 효율성을 개선하려면 하나 또는 여러 루트 판매 제품의 연결을 동시에 해제합니다.
{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 단일 판매된 제품 연결 해제 | [단일 판매된 제품 연결 해제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFfywkzUCPNehsfk92dW9g#disconnect-a-sold-product "제품 및 해당 서비스의 연결을 영구적으로 해제할 수 있도록 판매된 제품의 연결을 해제합니다.CSM 구성 가능 작업 공간") |
| 여러 판매된 제품 연결 해제 | [여러 판매된 제품 연결 해제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFfywkzUCPNehsfk92dW9g#disconnect_multiple_sold_products "주문을 생성하여 여러 판매된 제품 및 해당 계층 구조를 연결 해제합니다.CSM 구성 가능 작업 공간") |
[표 1. 판매된 제품 연결 해제]

{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## 단일 판매된 제품 연결 해제 {#ariaid-title2}

제품 및 해당 서비스의 연결을 영구적으로 해제할 수 있도록 판매된 제품의 연결을 해제합니다.CSM 구성 가능 작업 공간

### 이 태스크 정보

주문 양식에서 주문이 생성되고 완료로 표시되면 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우를 사용하면 이행 후 판매된 제품과 해당 서비스의 연결을 해제할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tmt_orm.order_admin 또는 sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 뷰에서 고객계정.
3. 판매된 제품이 속한 계정을 엽니다.
4. 판매된 제품 관련 목록에서 연결을 해제할 판매된 제품을 선택합니다.  
   주:  
   연결 해제 작업은 상태가 활성이고 연결된 사양이 없는 제품 오퍼링이 있는 하나의 루트 판매된 제품에 대해서만 수행할 수 있습니다. 하위 판매 제품을 선택하면 옵션이 표시되지 않습니다.
5. 연결 끊기를 선택합니다.
6. 판매된 제품 연결 해제 팝업 창의 시작 날짜 및 시간 필드에 연결 해제를 시작할 시기를 입력하고 연결 해제 이유 필드에 제품 연결을 해제하려는 이유를 입력합니다.
7. 제출을 선택합니다.

### 결과

연결 해제를 위한 주문이 생성됩니다. 주문이 이행되면 판매된 제품은 비활성 상태로 이동됩니다.

## 여러 판매된 제품 연결 해제 {#ariaid-title3}

주문을 생성하여 여러 판매된 제품 및 해당 계층 구조를 연결 해제합니다.CSM 구성 가능 작업 공간

### 이 태스크 정보

주문이 생성되고 완료로 표시되면 이행 후 주문에서 판매된 제품으로의 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우는 판매된 제품 테이블(sn_install_base_sold_product)에서 판매된 제품을 생성합니다.

필요한 역할: sn_ind_tmt_orm.order_admin 또는 sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 뷰에서 고객계정.
3. 판매된 제품이 속한 계정을 엽니다.
4. 판매된 제품 관련 목록에서 연결을 해제할 판매된 제품을 선택합니다.  
   주:  
   활성 상태인 경우에만 제품 오퍼링이 있는 루트 판매된 제품에 대해서만 연결 해제 작업을 수행할 수 있습니다. 하위 판매 제품을 선택하면 연결 해제 옵션이 비활성화됩니다.
5. 연결 끊기를 선택합니다.
6. 판매된 제품 연결 해제 창의 시작 날짜 및 시간 필드에 판매된 제품을 연결 해제할 시기를 입력합니다.
7. 연결 해제 사유 필드에 일시 중단 사유를 추가합니다.
8. 연결 끊기를 선택합니다.
{#disconnect_multiple_sold_products__steps_l1d_zvr_bcc}

### 결과

판매된 제품을 연결 해제하기 위한 주문이 생성되고 주문 라인 항목이 비동기 방식으로 생성됩니다.