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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 지속적 개선 관리와 통합

# 지속적 개선 관리와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지속적 개선 관리(CIM) 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 (CSM)하여 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 성공을 측정합니다.
CIM을 사용하여 퍼포먼스 분석(PA) 표시기 및 서비스 운영을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 새 개선 이니셔티브를 생성할 수 있습니다.

* 오픈 케이스 백로그를 줄입니다.
* 평균 케이스 응답시간을 단축합니다.

{#csm-continual-improvement-mgmt__ul_yny_s3g_b3b}CIM에서 목표를 설정하고, 작업을 구성하고, 작업을 완료하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 [지속적 개선 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 와 CIM 사용 고객 서비스 관리 {#csm-continual-improvement-mgmt__section_cpq_jgg_b3b}

CIM을 과 함께 고객 서비스 관리사용하려면 지속적 개선 관리(com.sn_cim) 플러그인을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 [지속적 개선 관리 요청을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-cim&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
**관련 정보**   

* [지속적 개선 관리 개요](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-started-cim&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [지속적 개선 관리 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-roles&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [개선 요청](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [개선 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-initiative-mgmt&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)