서비스 모델 기반 사람들

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 3분

    • 관리 및 사용 서비스 모델 기반 과 관련된 주요 가상 사용자와 비즈니스 위치 및 서비스 운영을 지원하는 역할에 대한 각 가상 사용자를 이해합니다.

    가상 사용자 이해 서비스 모델 기반

    서비스 모델 기반 는 서비스를 관리, 제공 및 소비하는 데 있어 각 가상 사용자가 고유한 역할을 수행하는 여러 가상 사용자 간의 공동 작업을 지원합니다. 이러한 역할을 이해하면 관리자가 프레임워크 내에서 올바른 액세스, 책임 및 도구를 할당하는 데 도움이 됩니다.

    SMF(Service Model Foundation)는 사용자가 서비스 조직 내에서 수행하는 작업 유형을 반영하는 미리 정의된 가상 사용자를 기반으로 액세스를 지원합니다. SMF는 업계에 구애받지 않기 때문에 이러한 가상 사용자는 특정 직책에 얽매이지 않으며 조직의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

    한 사용자가 여러 비즈니스 위치에서 서로 다른 가상 사용자를 대표할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 한 분기에서 위치 관리자 역할을 하고 다른 분기에서는 기고자 역할을 할 수 있습니다. SMF는 다음을 통해 이러한 유연성을 모델링합니다.
    • 역할 – 사용자 수준에서 정의됩니다.
    • 책임 - 비즈니스 위치에 따라 정의됩니다.
    사용자 역할과 책임의 조합에 따라 사용자가 각 서비스 조직 내에서 수행할 수 있는 작업이 결정됩니다.

    서비스 모델 기반 사용자 가상 사용자 및 다양한 업종과의 상호 작용

    다음 각 가상 사용자는 사용자가 비즈니스 위치 및 서비스 조직과 상호 작용하는 다양한 방식을 나타냅니다.

    표 1. 서비스 모델 기반 사용자 가상 사용자
    가상 사용자 관련 역할 설명 업종 예시
    은행 지점 창구 직원 서비스 조직 기고자 서비스 조직 기고자는 특정 서비스 조직에 할당되며 비즈니스 위치를 대신하여 요청할 수 있습니다. 또한 다른 사용자가 해당 위치에 대해 제출한 케이스를 볼 수도 있습니다. 뱅킹: 지역 솔라나 은행 지점에서는 창구 직원이 주로 케이스 제출이 필요하지 않은 고객 요청을 직접 처리합니다. 때때로 운영 문제를 보고하거나 지점에 대한 지원을 요청합니다. 이러한 팀 구성원은 서비스 조직 기고자입니다.
    방사선 운영 어소시에이트 위치 에이전트 위치 에이전트는 서비스 조직 내에서 B2B 및 B2C 고객 모두에 대한 문제를 보고하고 해당 비즈니스 위치에서 케이스를 관리합니다. 의료: 방사선 부서의 운영 직원은 환자 및 부서 전체에 대한 요청을 제출합니다. 또한 방사선과에 할당된 요청을 이행합니다.
    매장 내 고객 관리 담당자 위치 소비자 에이전트 위치 소비자 에이전트는 특히 B2C 고객에게 초점을 맞추며 문제를 보고하고 해당 비즈니스 위치에 할당된 케이스를 관리합니다. 이들의 역할은 위치 에이전트와 유사하지만 소비자와의 상호작용에 더 중점을 둡니다. 소매: Solana Grocery에는 쇼핑객을 지원하기 위해 매장 내 고객 관리 부서가 있습니다. 이러한 고객 관리 에이전트는 작업 현장에서 작업하기보다는 주로 고객과 상호작용하며 위치 소비자 에이전트로 모델링됩니다.
    프랜차이즈 위치의 호텔 관리자 위치 관리자 기고자 위치 관리자 기고자는 비즈니스 위치 팀을 관리하는 동시에 발생하는 문제에 대한 요청을 제출합니다. 환대: 프론트 데스크 관리자는 일상적인 운영을 감독하고 필요할 때 프론트 데스크와 손님을 대신하여 지원 요청을 제출합니다.
    대학 지도교수 위치 관리자 위치 관리자는 비즈니스 위치에 기여하고, 팀을 관리하고, 위치에 할당된 케이스를 이행할 수 있습니다. 이 역할은 위치 관리자 기고자의 책임과 활성 케이스 해결을 결합합니다. 고등 교육: 레지스트라는 학생의 등록을 지원하는 팀을 관리합니다. 때때로 다른 부서에 도움을 요청하고 일시적으로 학생 근로자를 팀에 추가합니다. 레지스트라는 또한 학생, 교수 및 재정 지원과 같은 기타 부서의 요청을 이행합니다.
    부서 간 지원 에이전트 위치 지원 에이전트 위치 지원 에이전트는 특정 서비스 조직에 할당되며 다른 비즈니스 위치의 요청을 지원하는 데 중점을 둡니다. 지원을 요청하는 조직에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다. 공공 부문: 솔라나 시 정부의 공유 서비스 부서는 IT 또는 구매와 같은 다른 부서의 요청을 수행합니다. 다른 부서에 근무하는 직원은 위치 지원 에이전트로 모델링됩니다.
    지역 대리점 연락 담당자 위치 관계 관리자 위치 관계 관리자는 외부 비즈니스 위치와의 관계를 관리하는 역할을 담당합니다. 이 역할은 기본 내부 접촉 창구를 통해 외부 공급업체 위치를 지원하는 데 전념합니다. 제조: 대리점은 제조업체를 대표하면서 외부 팀이 관리할 수 있습니다. Solana Cars는 차량을 제조하고 대리점 네트워크를 통해 판매하며, 일부는 회사 소유이고 다른 일부는 딜러 그룹을 통해 관리됩니다.
    플랫폼 구성 관리자 관리자 관리자는 애플리케이션을 직접 사용하지 않지만 서비스 조직의 구성, 계층 구조 관리, 관련자 구성을 포함한 구성원 역할 및 책임 할당을 지원합니다.