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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할

# 소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

다양한 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로서의 직원 기능을 사용하면 조직에서 요청자와 지원자 모두를 지원할 수 있습니다.

## 소비자로서의 직원 개요 {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 사용하면 사용자가 snc_internal 역할과 snc_external 역할을 모두 가질 수 있으므로 역할이 내부 또는 외부의 소비자 동작을 더 잘 제어할 수 있습니다.

이전에는 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할에 snc_external 역할이 자동으로 포함되어 제한이 있었습니다. 이 제한은 조직에서 사용자에게 snc_internal 역할을 할당하는 것을 방지하고 snc_internal 역할과 snc_external 역할의 동시 사용을 제한하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 제한 사항을 해결하기 위해 sn_customerservice.소비자 역할을 보완하기 위해 snc_external 역할과 무관한 새로운 역할이 도입되었습니다. 이 추가 역할은 snc_internal 및 snc_external 역할 모두와 연결할 수 있으므로 조직에서 사용자의 동작을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.

## 소비자로서의 직원 기존 역할 및 새 역할 {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

다음 다이어그램에서는 소비자로서의 직원 기능을 활성화하는 기존 역할과 새 역할을 보여줍니다.  
그림 1. 기존 역할 및 새 역할  
주:  
소비자로서의 직원 기능과 함께 요청자(sn_customerservice.requester) 및 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할이 도입되었습니다. 이 두 역할은 snc_internal 및 snc_external 역할과 독립적입니다.

아래 나열된 역할 외에도 소비자로 기능하는 사용자는 소비자 \[csm_consumer\] 테이블에 연결된 기록이 있어야 합니다. 이 기록이 없으면 적절한 역할이 할당되어 있어도 소비자 기능을 사용할 수 없습니다.
{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| 역할 \[name\] | 설명 |
|-|-|
| 요청자 \[sn_customerservice.requester\] | 요청자를 지원하고 기본 기능을 구현합니다. 이 역할은 ESM(엔터프라이즈 서비스 관리) 사용자(sn_esm_user) 역할과 동시에 실행되는 기본 역할입니다. |
| 통합 소비자 \[sn_customerservice.unified_consumer\] | 소비자를 지원하고 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할과 동시에 실행됩니다. 요청자(sn_customerservice.requester) 역할을 상속합니다. |
[표 1. 요청자 및 통합 소비자 역할 및 설명]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**관련 개념**   

* [사용자를 통합 소비자로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMC~DBdYXOHThfhoFl8rZw "통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로필을 가진 사용자가 애플리케이션 전체에서 고객 서비스 관리(CSM) 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.")
* [사용자를 통합 소비자로 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mteCreiu2aIPlni5hP6VgA "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 내부 및 외부 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로파일을 생성하여 사용자를 통합 소비자로 설정합니다.")  
**관련 참조**   

* [지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TX~jTIzqcF7~dR4Kg_lcGQ "통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)의 기능과 제한 사항을 살펴보고 지원하는 역할과 기능을 이해합니다. 이 분석은 사용자 경험을 개선하고 관리를 간소화하여 다양한 사용자 컨텍스트에서 통합 ID를 지원하는 데 도움이 됩니다.")