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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 플러그인 요구 사항

# 연락처 센터와의 음성 및 콜백 통합을 위한 플러그인 요구 사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능이 작동하려면 CCaaS 제공자로부터 ServiceNow® Store 다운로드할 수 있는 플러그인 조합이 있어야 합니다.  
CCaaS 제공자는 플랫폼과 통합되어야 합니다.ServiceNow 또한 인증을 위해 플러그인을 제출해야 합니다 ServiceNow® Store.  
주:  
스토어 목록에 대한 플러그인 종속성을 확인하여 호환되는 최신 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.  
콜 센터 플랫폼과 통화 제어 통합을 배포하려면 다음 플러그인이 필요합니다.

* 상호작용 통제 구성요소(ICC)(sn_int_control)다음 플러그인 및 앱 종속성이 ICC 플러그인의 일부로 설치됩니다.

  플러그인 의존성:
  * Glide 대화 서버(com.glide.cs)
  * Glide 대화 서버 사용자 지정 어댑터(com.glide.cs.custom.adapter)
  * 콜백 통합에는 약속 예약(com.snc.appointment_booking)이 필요합니다.
  * OpenFrame(com.sn_openframe)
  {#plugin-requirements-for-external-call-routing-integration-for-contact-centers__ul_wqw_yx4_lgc}  
  앱 의존성:
  * [외부 에이전트 관리 유틸리티 팩](https://store.servicenow.com/store/app/b1a9af221b246a50a85b16db234bcbf9) (sn_external_agent)
  * [컨택 센터 통합 코어](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/31e69bd1934f4210d72e39797bba10ac/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=contact%20center&sl=sh) (sn_ct_ctr_it_core)
  * [옴니채널 콜백](https://store.servicenow.com/store/app/b1a9af221b246a50a85b16db234bcbf9)(sn_omni_callback)
  * [OpenFrame](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/3d7925f9eb5002003e97afcef106fee6/26.10.2?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=openframe&sl=sh) (sn_openframe)
  {#plugin-requirements-for-external-call-routing-integration-for-contact-centers__ul_cl2_2y4_lgc}
* 고급 작업 할당

  [외부 라우팅 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-awa-external-routing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 플러그인은 연락처 센터와의 콜백 통합에 필요합니다.
* 고객 서비스 관리(CSM)
* 에이전트 작업 공간, , 또는 메시지와 함께 에이전트 채팅이메일 상호작용작동하는 모든 작업공간을 지원합니다.
* [연락처 센터 통합 코어](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/31e69bd1934f4210d72e39797bba10ac/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=contact%20center&sl=sh) 플러그인이 있는 제품
  * [애플리케이션 스포크 선택기](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/search?listingtype=allintegrations%3Bancillary_app%3Bcertified_apps%3Bcontent%3Bindustry_solution%3Boem%3Butility%3Btemplate%3Bgenerative_ai%3Bsnow_solution&q=application%20spoke%20selector)
  * [외부 에이전트 관리 유틸리티 팩](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/9b13f51343083110bbf3b50afbb8f2f9/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=External%20Agent%20Mapping%20Utility%20Pack&sl=sh)

  {#plugin-requirements-for-external-call-routing-integration-for-contact-centers__ul_tbx_hyc_v2c}  
  주:  
  플러그인을 다운로드하기 전에 연락처 센터 통합 Core 플러그인 종속성을 해결하십시오.
{#plugin-requirements-for-external-call-routing-integration-for-contact-centers__ul_hn2_stc_v2c}

위의 요구 사항 [고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDVGcwTgr6JUbEpJvqCdtQ "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_callback)을 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치할 수 있습니다.") 외에도 컨택 센터와의 콜백 통합을 위한 것입니다.