플레이북 용어

플레이북은 비즈니스 프로세스 전반에서 사용자를 안내하는 단계, 전략 및 지침이 포함된 엔드 투 엔드 워크플로우입니다. 플레이북은 다음과 같습니다.

작업 중심 뷰에서 워크플로우를 시각화하고 사용자에게 작업 시퀀스를 안내합니다.
사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 완료해야 하는 일련의 단계를 포함합니다.
해당 단계를 완료하기 위한 지침을 제공합니다.

플레이북 구조

플레이북에는 하나 이상의 스테이지 또는 작업 그룹 및 각 스테이지 내의 활동 시퀀스가 포함되어 있습니다. 플레이북에는 트리거도 포함되어 있습니다. 플레이북의 구조는 워크플로우 스튜디오에서 생성됩니다.

표 1. 플레이북 구조
용어	정의
트리거	트리거는 플레이북이 실행되기 시작하는 시기를 결정합니다. 각 트리거에는 충족 시 활성화된 플레이북 실행을 시작하는 유형과 조건이 있습니다. 트리거 유형은 기록이 생성되거나 업데이트되는 경우와 같은 기록 작업을 나타냅니다. 트리거 조건에 따라 트리거가 실행되는 시기와 방법이 결정됩니다. 트리거 는 워크플로우 스튜디오에서 생성됩니다.
스테이지	스테이지는 플레이북에서 논리적으로 그룹화된 활동 시퀀스입니다. 플레이북에는 하나 이상의 스테이지가 포함될 수 있으며 각 스테이지에는 사용자가 완료할 하나 이상의 활동이 포함됩니다. 스테이지에는 자동화된 활동도 포함될 수 있습니다. 워크플로우 스튜디오의 플레이북에 스테이지가 추가됩니다.
활동	활동은 플레이북에 표현된 전체 비즈니스 프로세스의 한 단계입니다. 활동은 사용자가 플레이북을 완료하기 위해 수행하는 작업, 단계 또는 동작입니다. 활동은 스테이지로 그룹화되며 논리적 순서로 시퀀스가 정해집니다. 사용자는 수동 활동을 완료하거나 건너뛸 수 있습니다. 또한 활동을 자동으로 완료할 수도 있습니다. 워크플로우 스튜디오의 플레이북 스테이지에 활동이 추가됩니다.

플레이북 UI 구성요소

고객 서비스 에이전트는 에서 CSM 구성 가능 작업 공간플레이북과 상호작용합니다. 작업 공간에 플레이북을 표시하는 기록 페이지는 UI 빌더에서 생성되거나 사용자 지정됩니다. 다양한 구성요소가 플레이북 기록 페이지를 구성합니다.

표 2. 플레이북 UI 구성요소
용어	정의
플레이북 선택기	플레이북 선택기를 사용하면 사용자 인터페이스에서 플레이북을 선택할 수 있습니다. 기록에 여러 플레이북이 있는 경우 플레이북 선택기를 사용할 수 있습니다.
스테이지 선택기	스테이지 선택기는 플레이북에 스테이지를 표시합니다. 이를 통해 사용자는 플레이북에 대한 전체적인 뷰와 플레이북 내의 위치를 파악할 수 있습니다. 스테이지 선택기는 가로 또는 세로로 방향을 지정할 수 있으며 스테이지 상태를 나타내는 아이콘이 포함되어 있습니다.
수평 스테이지 선택기	수평 스테이지 선택기는 플레이북 스테이지를 기록 페이지 상단에 가로로 표시하고 현재 스테이지를 강조 표시합니다. 활동 선택기에 현재 스테이지 내의 활동이 표시됩니다.
수직 스테이지 선택기	수직 스테이지 선택기는 기록 페이지 측면에 세로로 플레이북 스테이지와 활동을 표시합니다. 현재 스테이지를 강조 표시하고 확장하여 해당 스테이지 내의 활동을 표시합니다.
활동 선택기	활동 선택기에는 현재 스테이지의 활동이 표시됩니다. 여기에는 활동 상태를 보여주는 표시기가 포함됩니다.
활동 뷰어	활동 뷰어에는 현재 활동의 세부 정보가 표시됩니다. 여기서 사용자는 현재 활동을 완료하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
활동 카드	활동 카드에는 현재 활동의 세부 정보가 표시됩니다. 사용자는 카드를 사용하여 각 활동에 대한 작업을 완료합니다.