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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업한 시간 기록

# 케이스 또는 활동에 대해 작업한 시간 기록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에 대해 작업한 시간뿐만 아니라, 다른 활동에 할애한 시간도 기록할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에서 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 케이스 또는 작업 상태에 관계 없이 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 에이전트는 다음으로 이동하여 타임시트 모듈에서 작업한 시간을 기록할 수도 있습니다. 타임시트시간 기록내 시간은 효과가 있었습니다.

에이전트가 작업한 시간 기록을 만들면 작업 날짜를 기준으로 그 주에 대한 시간 카드 및 타임시트가 자동으로 만들어집니다. 작업 및 범주 유형에 대한 시간 카드가 생성됩니다. 각 시간 카드에 기록된 총 시간은 시간 카드 관련 목록의 현재 타임시트에 기록됩니다.

## 프로시저

1. 케이스 양식이나 케이스 작업 양식에서 작업한 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 플랫폼 인터페이스 | 케이스나 작업으로 이동하여 기록 시간을 선택합니다. |
   | 에이전트 작업 공간 | 케이스나 작업으로 이동하여 추가 UI 작업 아이콘(![추가 UI 작업 아이콘)]()을 선택한 다음 기록 시간을 선택합니다. |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_wwf_xcz_jjb}  
   그러면 작업 및 사용자 필드가 이미 채워진 작업한 시간 양식이 열립니다.
2. 타임시트 모듈에서 작업한 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.
   1. 다음으로 이동 타임시트시간 기록내 작업한 시간 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.  
      그러면 사용자 필드가 이미 채워진 작업한 시간 양식이 열립니다.
   2. 작업 필드에서 작업 번호를 선택합니다.
   {#cust-service-agent-record-time__substeps_hfd_q3f_kjb}
3. 작업 날짜를 선택합니다.
4. 기록 중인 시간에 대한 범주 를 선택합니다.
5. 작업한 시간을 입력합니다.
6. 의견 필드에 추가 정보를 입력합니다.
7. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 플랫폼 인터페이스 | 제출을 선택합니다. |
   | 에이전트 작업 공간 | 저장을 선택합니다. |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_lzj_xhz_acm}  
   작업한 시간 양식이 저장되고 다음 목록에 추가됩니다.
   * 케이스 또는 케이스 작업 양식의 작업한 시간 관련 목록입니다.
   * 현재 타임시트 양식의 시간 카드 관련 목록입니다.
   * 타임시트 모듈의 작업한 시간 목록입니다.

   {#cust-service-agent-record-time__ul_ovk_mjz_jjb}

   이 항목이 선택한 범주에 대해 처음으로 작업한 항목인 경우 해당 범주에 대한 시간 카드가 생성됩니다. 해당 범주의 시간 카드가 이미 있으면 작업한 시간 기록이 해당 카드에 추가됩니다.
{#cust-service-agent-record-time__steps_rqx_mgf_kjb}