케이스 또는 활동에 대해 작업한 시간 기록
고객 서비스 에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에 대해 작업한 시간뿐만 아니라, 다른 활동에 할애한 시간도 기록할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent
이 태스크 정보
에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에서 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 케이스 또는 작업 상태에 관계 없이 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 에이전트는 다음으로 이동하여 타임시트 모듈에서 작업한 시간을 기록할 수도 있습니다.
에이전트가 작업한 시간 기록을 만들면 작업 날짜를 기준으로 그 주에 대한 시간 카드 및 타임시트가 자동으로 만들어집니다. 작업 및 범주 유형에 대한 시간 카드가 생성됩니다. 각 시간 카드에 기록된 총 시간은 시간 카드 관련 목록의 현재 타임시트에 기록됩니다.
프로시저
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케이스 양식이나 케이스 작업 양식에서 작업한 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.
옵션 설명 플랫폼 인터페이스 케이스나 작업으로 이동하여 기록 시간을 선택합니다. 에이전트 작업 공간 케이스나 작업으로 이동하여 추가 UI 작업 아이콘( 
을 선택한 다음 기록 시간을 선택합니다. 그러면 작업 및 사용자 필드가 이미 채워진 작업한 시간 양식이 열립니다.