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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 소비자 포털에서 정보 검색

# 소비자 포털을 사용하여 정보 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 포털 헤더와 홈페이지를 검색하여 질문이나 문제에 대한 정보를 찾습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

## 이 태스크 정보

포털에는 여러 리포지토리에서 정보를 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 기능이 있습니다. 홈 페이지 또는 소비자 포털 헤더에서 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 소비자 포털로 이동합니다.
2. 검색 필드에 검색어를 입력합니다.
3. 검색 아이콘을 선택합니다.  
   검색어와 관련된 문서 목록이 표시됩니다.
4. 문서를 보려면 링크를 선택합니다.

## 소비자 포털에서 지식베이스 검색 {#ariaid-title2}

지식베이스를 검색하거나 소비자 포털에서 자주 사용하는 문서를 봅니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

### 이 태스크 정보

소비자 포털에는 정보를 검색하고, 문서를 읽고 등급을 지정하고, 피드백을 제출하는 데 사용할 수 있는 지식베이스에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크의 포털에는 인기 있는 지식베이스 문서 목록이 표시됩니다. 필요한 정보가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 지식베이스에서 원하는 정보를 검색할 수 있습니다.

### 프로시저

1. 소비자 포털로 이동합니다.
2. 다음으로 이동 자원지식.  
   지식 페이지에는 이 고객이 구입한 각 제품에 대한 별도의 범주가 표시됩니다. 다음을 기준으로 문서 목록도 표시합니다.
   * 추천 컨텐츠
   * 가장 유용함
   * 최다 조회
   {#t_SearchTheKnowledgeBase-consumer-portal__ul_wym_xqt_vr}
3. 다음 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 보다 구체적인 정보를 표시할 제품을 선택하십시오. | 왼쪽에 범주 목록이, 오른쪽에 문서 목록을 표시합니다. 범주를 선택하여 더 자세히 드릴다운합니다. |
   | 목록 중 하나에서 링크 선택 | 문서를 표시합니다. |
   | 검색 필드에 주제를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. | 관련 문서 목록을 표시합니다. 원하는 문서를 표시할 링크를 선택합니다. |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase-consumer-portal__choicetable_fs5_krt_vr}