소비자 포털을 사용하여 정보 검색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 소비자 포털 헤더와 홈페이지를 검색하여 질문이나 문제에 대한 정보를 찾습니다.

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    필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    포털에는 여러 리포지토리에서 정보를 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 기능이 있습니다. 홈 페이지 또는 소비자 포털 헤더에서 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 소비자 포털로 이동합니다.
    2. 검색 필드에 검색어를 입력합니다.
    3. 검색 아이콘을 선택합니다.
      검색어와 관련된 문서 목록이 표시됩니다.
    4. 문서를 보려면 링크를 선택합니다.

    소비자 포털에서 지식베이스 검색

    지식베이스를 검색하거나 소비자 포털에서 자주 사용하는 문서를 봅니다.

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    필요한 역할: sn_customerservice.case_authorized_consumer 또는 sn_customerservice.consumer

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    소비자 포털에는 정보를 검색하고, 문서를 읽고 등급을 지정하고, 피드백을 제출하는 데 사용할 수 있는 지식베이스에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크의 포털에는 인기 있는 지식베이스 문서 목록이 표시됩니다. 필요한 정보가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 지식베이스에서 원하는 정보를 검색할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 소비자 포털로 이동합니다.
    2. 다음으로 이동 자원 > 지식.
      지식 페이지에는 이 고객이 구입한 각 제품에 대한 별도의 범주가 표시됩니다. 다음을 기준으로 문서 목록도 표시합니다.
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