---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 도구 설정 음성 제어 시뮬레이터

# 도구 설정 음성 제어 시뮬레이터 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

음성 통화 기능을 관리하기 위해 통합합니다.ICC(상호작용 통제 구성요소) 그런 다음 도구를 사용하여 음성 제어 시뮬레이터 통화 환경을 설정합니다.  
1. 도구 열기: 작업 공간에서 도구를 시작합니다 음성 제어 시뮬레이터 .
2. 호출 플로우 탐색: 시뮬레이터를 사용하여 다양한 음성 통화 시나리오를 사용해 보십시오.
3. 사용자 경험 커스터마이제이션: 필요에 따라 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 통화 시나리오를 구성합니다.
{#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_vyf_wtq_zgc}

## 음성 제어 시뮬레이터 도구 의존성 {#set-up-voice-controls-simulator-tool__section_s1p_15q_zgc}

시작하기 전에 다음이 준비되어 있는지 확인하십시오.

1. 필요한 플러그인: 플러그인을 설치 ICC 합니다.  
   주:  
   설치 후 OpenFrame 구성에서 음성 테스트 도구 구성을 사용할 수 있습니다.
2. OpenFrame 구성:
   1. 다음으로 이동 모두OpenFrame 구성.
   2. 음성 테스트 도구 구성을 검색하고 활성 플래그를 "예"로 설정합니다.  
      주:  
      음성 테스트 도구 사용자 그룹에 추가된 경우에만 테스트 도구에 액세스할 수 있습니다.
   3. 사용자 액세스 확인:
      * 다음으로 이동 그룹음성 테스트 도구 사용자 및 여기에서 사용자 액세스를 확인하거나 새 사용자를 추가합니다.
      * 그룹의 각 사용자에게 할당된 역할을 확인합니다. 이 도구의 핵심 역할은 `sn_int_control_sim.voice_test_tool_user`입니다.
      {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ul_u3k_2vq_zgc}
   {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_njc_w5q_zgc}
3. 사용자 역할: 도구에 추가된 사용자는 다음 역할을 상속합니다.
   * virtual_agent_admin
   * sn_int_control_sim.voice_test_tool_user
   {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ul_plz_nvq_zgc}
4. 지원되는 작업 공간: 이 도구는 에서만 작동합니다.CSM 구성 가능 작업 공간
{#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_jzf_d5q_zgc}

이제 도구를 시작할 준비가 되었습니다.음성 제어 시뮬레이터 [시뮬레이터 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FU2Fute9_zpiooYA4CPlKg "이 기능을 사용하면 에이전트가 콜 플로우를 테스트하기 위해 페이로드를 업로드하는 번거로움 없이 시뮬레이션된 환경에서 음성 워크플로우를 설정하고 테스트할 수 있습니다. 음성 제어 시뮬레이터 은 에서만 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간") 문서를 참조하십시오.