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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스 권리 계산

# 고객 서비스 케이스 권리 계산 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트가 케이스를 만들면 시스템은 구성 가능한 방법을 사용하여 케이스 기록과 관련된 여러 필드를 기반으로 권리를 파생시킵니다.
필드는 다음과 같습니다.

* 계정
* 소비자
* 제품
* 자산
* 계약
* 케이스 채널
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_ncr_jdn_mjb}  
사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)이 활성 상태인 경우 시스템은 다음 필드도 고려합니다.

* 판매된 제품
* 설치 기반
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_txx_ndn_mjb}  
각 필드에 상대적 가중치가 할당됩니다. 권리는 가중치와 우선순위를 기준으로 계산됩니다. 점수가 가장 높은 권리가 케이스에 할당됩니다. {#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb__entry__2}

| 필드 | 할당된 가중치/우선순위 |
|-|-|
| 계정/소비자 | 1 |
| 제품 | 2 |
| 자산/판매된 제품/설치 기반 항목 | 3 |
| 계약 | 4 |
[표 1. 다른 필드에 할당된 가중치]

{#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb}

권리 계산에는 전역이 사용됩니다. CSManagementUtils 스크립트 및 getFirstEntitlement 메서드를 사용합니다.