고객 서비스 케이스 권리 계산

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트가 케이스를 만들면 시스템은 구성 가능한 방법을 사용하여 케이스 기록과 관련된 여러 필드를 기반으로 권리를 파생시킵니다.

    필드는 다음과 같습니다.
    • 계정
    • 소비자
    • 제품
    • 자산
    • 계약
    • 케이스 채널
    사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)이 활성 상태인 경우 시스템은 다음 필드도 고려합니다.
    • 판매된 제품
    • 설치 기반
    각 필드에 상대적 가중치가 할당됩니다. 권리는 가중치와 우선순위를 기준으로 계산됩니다. 점수가 가장 높은 권리가 케이스에 할당됩니다.
    표 1. 다른 필드에 할당된 가중치
    필드 할당된 가중치/우선순위
    계정/소비자 1
    제품 2
    자산/판매된 제품/설치 기반 항목 3
    계약 4

    권리 계산에는 전역이 사용됩니다. CSManagementUtils 스크립트 및 getFirstEntitlement 메서드를 사용합니다.