---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 참조

# 고객 서비스 관리 참조 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

참조 주제는 고객 서비스 관리 애플리케이션에 관한 추가 정보를 제공합니다.
{#csm-reference__table_ipd_3vp_myb__entry__2}

| 참조 정보 | 주제에 대한 링크 |
|-|-|
| 고객 서비스 목록 및 양식 | * [고객 서비스 케이스 목록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w9wF6Vq27EPwCKEnJwZVxw "케이스 목록에는 현재 사용자의 고객 서비스 케이스 목록이 표시됩니다.") * [고객 서비스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RINrtPuxL3cTUK5sLEWg7g "양식을 사용하여 고객 서비스 관리 정보를 보고 업데이트합니다.") * [채팅 설정 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hwhbWaqKwmFoNgzLOQZkXg "채팅 설정 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.") {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} |
| 애플리케이션과 함께 설치되는 고객 서비스 관리 구성요소 | * [CSM 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~DxGDHD8VsIZT14T_s0wQ "CSM 작업 공간에는 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") * [고객 서비스 관리용 추가 플러그인과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDJX2~b~7c8KeIrEVLTbcg "고객 서비스 관리 애플리케이션용 추가 플러그인과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") * [CSM 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~DxGDHD8VsIZT14T_s0wQ "CSM 작업 공간에는 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} |
| 참여 메신저 주제 | * [참여 메신저와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ltgbeW9OOqbwk1XE8QqNQ "애플리케이션을 활성화 참여 메신저 하면 플러그인, 테이블, 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") * [참여 메신저 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u9mjE9_EwitC6hkhwKZPDw "참조 주제는 참여 메신저에 대한 추가 정보를 제공합니다.") * [참여 메신저에서 지원되는 기능 컨텍스트 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggWXMKVscSp4nW1tWoxnQg "상황별 시작 기능을 사용하면 에서 기본 시작 화면을 설정할 수 있습니다 참여 메신저.") * [참여 메신저 번역 테이블](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7mA4ySDHACtHE90qVRx0Q "참여 메신저 는 [sys_translated_text] 및 [sys_ui_message] 테이블을 사용하여 번역된 텍스트를 저장합니다.") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} |
| 포털 주제 | * [포털 배너 위젯 JSON 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g_nkW8ad28VKar0nPNGIwg "JSON 매개변수는 포털 배너 위젯에서 포털 빠른 링크 위젯의 측면을 정의합니다.") * [포털 데이터 목록 위젯 JSON 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBqQSfeaoKGyCkgoTGpE5g "JSON 매개변수는 포털 페이지에서 포털 데이터 목록 위젯의 측면을 정의합니다.") * [다양한 케이스 상태에 대한 기본 강조 표시 색상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L6pJNpjjACnQgXFu62NkNQ "포털 케이스 카드 위젯의 모든 케이스 상태에 대한 배경 및 텍스트 색상의 기본값입니다.") {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} |
| [CSM 쿼리 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/86iQfKpqYy9uz1GP3puLwQ "쿼리 규칙은 CSM 역할이 있는 사용자가 액세스할 수 있는 CSM 관련 테이블의 기록을 필터링하는 데 사용됩니다. CSM 관련 테이블의 쿼리 비즈니스 규칙과 읽기 ACL에 적용되는 이러한 필터는 메타데이터 테이블에 저장됩니다.") | 시스템은 쿼리 규칙을 사용하여 CSM 역할을 보유한 사용자가 액세스할 수 있는 CSM 관련 테이블의 기록을 필터링합니다. |
[ ]

{#csm-reference__table_ipd_3vp_myb}