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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 라인 및 워크플로우와 함께 설치되는 구성요소

# 케이스 라인 및 워크플로우와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

테이블 및 역할을 포함하여 케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 테이블 {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_pd1_kgy_fdc}

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| [케이스 라인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E9omSR6kbBYSwwRJd3mn4w "케이스 라인 항목 양식에는 케이스 기록의 케이스 라인 항목에 대한 상세 정보가 표시됩니다.") \[sn_case_line\] | 케이스 라인 테이블에는 상위 케이스에 대해 생성된 케이스 라인 항목 기록이 저장됩니다. 이 테이블은 케이스 테이블을 확장합니다. 케이스 라인 기록의 프리픽스는 CSL입니다. |
| [케이스 라인 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfClqEXqOp1SVqGIJq49Ow "케이스 라인 작업 양식에는 케이스 기록의 케이스 라인 항목과 연결된 케이스 라인 작업에 대한 상세 정보가 표시됩니다.") \[sn_case_line_task\] | 케이스 라인 작업 테이블에는 케이스 라인 항목과 관련된 작업이 저장됩니다. 이 테이블은 케이스 작업 테이블을 확장합니다. 케이스 라인 작업 기록의 프리픽스는 CSLTASK입니다. |
| [케이스 라인 특성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIdwcrw2w2B3k_YdnwYKQA "케이스 라인 특성 양식에는 케이스 라인 항목에 포함된 제품 오퍼링에 대한 상세 정보가 표시됩니다.") \[sn_case_line_characteristic\] | 케이스 라인 특성 양식에는 케이스 라인에 포함된 제품 오퍼링에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 케이스 라인 특성 기록의 프리픽스는 CSLC입니다. |
| [케이스 라인 권리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xCvIJtX8OTtzuJMb3fQn1Q "케이스 라인 권리 양식에는 케이스 라인 항목과 연결된 권리에 대한 정보가 표시됩니다.") \[sn_case_line_entitlement\] | 케이스 라인 권리 테이블에는 케이스 라인 항목과 연결된 권리가 저장됩니다. |
[표 1. 케이스 라인 및 워크플로우 테이블]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc}

## 역할 {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_sfp_zlp_lcc}

케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션에는 케이스 라인 항목 및 케이스 라인 특성 기록에 대한 액세스를 제공하는 역할이 포함되어 있습니다. 또한 이와 동일한 액세스를 제공하기 위해 일부 기존 역할을 업데이트합니다.  
{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc__entry__3}

| 역할 | 설명 | 역할 포함 |
|-|-|-|
| sn_case_line.characteristic_creator | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 생성할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_writer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 업데이트할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_delete | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 삭제할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_viewer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 볼 수 있습니다. |   |
| sn_case_line.characteristic_report_viewer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 테이블에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. |   |
| 케이스 작업 에이전트 \[sn_customerservice.case_task_agent\] | 기존 역할입니다. 케이스 작업 에이전트는 케이스 라인 작업에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 액세스 권한을 보유합니다. * 케이스 작업 에이전트가 케이스 작업(assigned_to)에 할당된 사용자인 경우. * 케이스 작업 에이전트가 할당된 사용자와 동일한 할당 그룹에 속하는 경우. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_c2c_h4p_lcc} 케이스 작업 에이전트에게는 다음에 대한 읽기 권한이 있습니다. * 상위 주문 케이스 및 케이스 라인 항목 * 연결된 케이스 라인 항목에 대한 읽기 권한이 있는 경우 케이스 라인 특성입니다. * 상위 주문 케이스의 계정 및 접촉 창구 기록입니다. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_ivy_khg_gdc} 케이스 작업 에이전트는 상위 주문 케이스 및 케이스 라인 항목의 작업 메모, 코멘트, 첨부 파일 및 감시 목록을 업데이트할 수 있습니다. | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_f4l_whg_5cc} |
| 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] | 기존 역할입니다. 고객 서비스 에이전트 역할에는 다음 테이블에 대한 읽기, 쓰기 및 업데이트 권한이 있습니다. * 케이스 라인 * 케이스 라인 작업 * 케이스 라인 특성 {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_bbh_j2n_ncc} | 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb) 참조하십시오. |
| 고객 연락처 sn_customerservice.customer | 기존 역할입니다. 고객 접촉 창구는 케이스 라인 특성 테이블에서 읽기 및 쓰기 권한을 갖습니다 | 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb) 참조하십시오. |
[표 2. 케이스 라인 및 워크플로우 역할]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc}

## 속성 {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_owr_n1r_hfc}

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_ayg_r1r_hfc__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| sn_customerservice.고급_권리 | 케이스 라인 양식에 권리 관련 목록을 표시합니다. * True: 관련 목록이 표시됩니다. * False: 관련 목록이 숨겨집니다. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_ptx_wjr_hfc} 이 속성은 CSM 구성 가능 작업 공간과 코어 UI 모두에 적용됩니다. |
[표 3. 케이스 라인 및 워크플로우 속성]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_ayg_r1r_hfc}