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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사이드바 토론 요약

# 사이드바CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 토론 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에서 채팅 요약 기술을 사용하여 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## 이 태스크 정보

토론 요약을 사용하여 사이드바 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* `/Summarize` 빠른 작업을 사용하여 토론 중 언제든지 토론을 요약 사이드바 합니다.
* 작업 메모에 대한 토론 내용을 사이드바 공유합니다.
* 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
{#summarize-sidebar-conversations__ul_eh5_wfc_1cc}  
주:  
사이드바 토론 요약 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 토론 및 요약을 지원하는 사이드바 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.  
   다음 작업을 수행하여 새 토론을 시작합니다.
   1. 토론을 선택합니다.
   2. 사이드바 토론 시작 모달에서 참가자를 추가합니다.
   3. 토론 시작을 선택합니다.

   {#summarize-sidebar-conversations__substeps_nps_sjm_bcc}  
   그림 1. 사이드바 토론 모달
3. 요약 빠른 작업(활성 사이드바 토론 창에서 <kbd class="ph userinput">/Summarize</kbd> 입력)을 사용하거나 빠른 작업 아이콘 ![빠른 작업 아이콘을]()선택하여 대화 중에 토론 요약 사이드바 을 생성합니다.
4. 토론 내용을 사이드바 요약한 후 케이스 작업 메모에 추가하고 이에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

   | 옵션 | 절차 |
   | 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장합니다 | 1. 작업 메모로 공유를 선택합니다. 2. 케이스 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다. 3. 작업 메모에 저장을 선택합니다. {#summarize-sidebar-conversations__ol_fh5_fkm_bcc} |
   | 요약에 대한 피드백 제공 | 피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘(![도움이 됨 아이콘)]()또는 도움이 되지 않음 아이콘 도움이 ![되지 않음 아이콘을 선택합니다.)]() 이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다. |
   |-|-|

   {#summarize-sidebar-conversations__choicetable_vzl_myv_bcc}