--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 결정 트리 생성 준비 # 결정 트리 생성 준비 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 결정 트리를 구성하기 전에 프로세스 분석가는 질문, 답변, 관련 경로 및 지침을 포함하는 플로우를 사용하여 결정 트리의 플로우를 문서화해야 합니다. StellarVest 은행의 프로세스 분석가인 Anita는 에이전트가 실패한 신용 카드 거래 문제를 해결할 수 있는 의사 결정 트리를 만들려고 합니다. Anita는 먼저 결정 트리의 플로우를 문서화하는 흐름도를 만들어 구성할 질문, 답변 및 가능한 지침을 결정합니다. {#preparation-for-creating-a-decision-tree__table_rw4_xdt_jzb__entry__4} | 번호 | 요소 | 이름 | 설명 | |-|-|-|-| | 1 | 노드 시작 | [카드 소지자 및 트랜잭션 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSqnzTJdXMWP8Af4oiT3Jg "신용 카드 소지자 세부 정보 및 트랜잭션 세부 정보를 요청하는 질문을 추가하고 다음의 시작 노드 결정 트리 빌더에서 답변 유형을 구성합니다.") | 고객, 신용 카드, 트랜잭션 상세 정보를 수집하는 시작 노드입니다. | | 2 | 경로 | [금액이 인출됨](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kI~M3YQjKX5Ohb_07GElfw#configure-path-for-amount-debited "다음 지침 노드의 금액 인출 조건에 대한 경로를 구성합니다.") | 조건이 있는 경로: 금액이 인출됩니다. | | 3 | 지침 노드 | [트랜잭션 추적 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeygE~DSG6RC7ylUgaZhmw "에이전트가 트랜잭션 추적을 시작하도록 결정 트리 빌더에서 지침 노드를 구성합니다.") | 금액이 인출되면 트랜잭션 추적을 시작하도록 안내합니다. | | 4 | 질문 노드 | [추가 지원 필요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8lnesqiVURt0jWLArmHZxg "사용자에게 추가 지원이 필요한지 묻는 질문 노드를 추가합니다.") | 고객에게 추가 도움이 필요한지 물어봅니다. | | 5 | 지침 노드 | 추가 옵션 제공 | 에이전트와의 대화 또는 새 카드 요청과 같은 추가 옵션을 제공하는 지침입니다. | | 6 | 경로 | [금액이 인출되지 않음](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kI~M3YQjKX5Ohb_07GElfw#configure-path-for-amount-not-debited "다음 질문 노드의 금액 미인출 조건에 대한 경로를 구성합니다.") | 조건이 있는 경로: 금액이 인출되지 않았습니다. | | 7 | 질문 노드 | [장애 코드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PLB7GYn8XlF4bVpNmgdu9g "신용 카드 트랜잭션 실패 후 고객이 받은 실패 코드를 묻는 질문을 추가합니다.") | 금액이 인출되지 않은 경우 트랜잭션 실패 코드를 수집합니다. | | 8 | 경로 | [오류 200](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2dhWV9zIWIFgJExU7VWtg "각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.") | 수신된 오류 코드는 200입니다. | | 9 | 지침 노드 | [케이스 재할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NoQCshFvh4XNEQB9S31qKg "다양한 장애 코드 조건이 있는 경로에 지침을 연결합니다.") | 다른 사람에게 케이스를 재할당하기 위한 지침입니다. | | 10 | 경로 | [오류 300](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2dhWV9zIWIFgJExU7VWtg "각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.") | 수신된 오류 코드는 300입니다. | | 11 | 지침 노드 | [작업 주문 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NoQCshFvh4XNEQB9S31qKg "다양한 장애 코드 조건이 있는 경로에 지침을 연결합니다.") | 새 신용 카드 발송을 위한 작업 주문을 생성하는 지침입니다. | | 12 | 경로 | [오류 500](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2dhWV9zIWIFgJExU7VWtg "각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.") | 수신된 오류 코드는 500입니다. | | 13 | 지침 노드 | [IT 기술자 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NoQCshFvh4XNEQB9S31qKg "다양한 장애 코드 조건이 있는 경로에 지침을 연결합니다.") | 문제를 해결할 IT 기술자를 할당하는 지침입니다. | [표 1. 결정 트리에 대한 플로우 차트] {#preparation-for-creating-a-decision-tree__table_rw4_xdt_jzb}