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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 공동 작업 구성요소

# 공동 작업 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 CSM 구성 가능 작업 공간 공동 작업 구성요소를 사용하여 이해 관계자와 소통하고 케이스 해결을 위한 정보를 수집합니다.
그림 1. 구성된 여러 통신 서비스와 구성요소 공동 작업

고객 서비스 에이전트는 공동 작업 구성요소를 사용하여 다른 에이전트, 요청자 및 실무 전문가와 채팅 및 통화를 시작할 수 있습니다.

공동 작업 구성요소를 사용하려면 Microsoft Teams, Slack 및 Zoom과 같은 커뮤니케이션 서비스와의 구성된 통합이 필요합니다. 통합이 구성되지 않은 경우 에이전트는 공동 작업 구성요소를 사용하여 사이드바 토론을 시작할 수 있습니다.  
공동 작업 구성요소는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 마지막 탭으로 사용할 수 있습니다. 공동 작업 구성요소는 테이블이 다음 중 하나로 설정된 모든 CSM 구성 가능 작업 공간 [기록 페이지에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l2BjdbwyoQQ7cAkuSrZXZw "기록 페이지를 사용하여 정보를 표시합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿을 사용하여 기록 페이지를 생성합니다.") 사용할 수 있습니다.

* 상호작용 \[interaction\]
* 케이스 테이블 \[sn_customerservice_case\]과 같은 작업 \[task\] 테이블의 하위 항목
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_ivl_1kr_23c}

sn_uib_collab.user 역할을 가진 사용자는 작업 공간 페이지에서 공동 작업 구성요소를 볼 수 있습니다. 이 역할은 sn_esm_agent 역할에 포함된 interaction_agent 역할에 포함됩니다.

## 공동 작업 구성요소 기능 {#csm-config-ws-collaborate-component__section_rps_14x_23c}

공동 작업 구성요소에는 채팅과 통화라는 두 개의 탭이 있습니다. 이 탭에는 활성 및 완료된 채팅 및 통화가 카드 형식으로 표시됩니다.  
주:  
통합이 구성되지 않은 경우 공동 작업 구성요소에 채팅 탭이 표시되고 사이드바 토론 시작 옵션이 포함됩니다. 에이전트는 이 옵션을 선택하여 사이드바 토론을 시작할 수 있습니다.  
구성요소에는 다음도 포함됩니다.

* 에이전트가 새 채팅 및 통화를 시작하는 데 사용할 수 있는 추가(+) 아이콘입니다. 이 메뉴에서 사용할 수 있는 선택 항목은 Microsoft Teams 및 Zoom과 같은 구성된 통합에 따라 다릅니다.
* 검색창: 채팅이나 통화를 빠르게 찾는 데 사용합니다.
* 필터 아이콘: 대화를 필터링하고 정렬하는 데 사용합니다.
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_d2s_d4x_23c}

## 공동 작업 구성요소 통합 {#csm-config-ws-collaborate-component__section_sqf_p4x_23c}

공동 작업 구성요소를 사용하려면 Microsoft Teams, Slack 및 Zoom과 같은 커뮤니케이션 서비스와의 구성된 통합이 필요합니다. 자세한 내용은 [공동 작업 서비스를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하세요.  
공동 작업 구성요소에는 사이드바 기능이 포함되어 있습니다. 에이전트는 사이드바 토론을 통해 다른 사람들과 공동 작업할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [Exploring Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-sidebar&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Sidebar and Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sidebar-teams-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Using Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-sidebar&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_x3d_nzx_23c}

공동 작업 구성요소는 Microsoft Teams 또는 Zoom과 같은 다양한 커뮤니케이션 도구를 사용하도록 구성할 수도 있습니다. 에이전트는 추가 아이콘을 선택하여 사용 가능한 구성을 볼 수 있습니다.

## 공동 작업 구성요소 확장점 {#csm-config-ws-collaborate-component__section_qcw_dmr_23c}

고객은 다음 확장점을 구현하여 공동 작업 구성요소에서 호출 및 채팅 탭의 표시 조건을 사용자 지정할 수 있습니다.

* sn_uib_notify. 알림UIBVisibility
* sn_uib_collab. ContextualPanelVisibility
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_fts_hmr_23c}