권장 작업와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 권장 작업 애플리케이션과 함께 테이블, 역할, 지침, 자원 생성기, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    테이블

    애플리케이션은 권장 작업 다음 표에 설명된 메타데이터 테이블을 추가합니다.

    표 1. 권장 작업 앱과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    컨텍스트

    [sn_nb_action_rule_context]

    		 권장 사항이 생성되는 케이스, 인시던트 및 문제와 같은 테이블의 컨텍스트를 저장합니다.
    권장 사항

    [sn_nb_action_recommended_action]

    		 작업 유형, 작업 및 자원 생성기 정보를 비롯한 권장 사항을 저장합니다.
    작업 유형 정의

    [sn_nb_action_type_definition]

    		 지침, 결정 안내 트리 및 필드 권장 사항과 같은 작업 유형 정의를 저장합니다.
    필드 권장 사항

    [sn_nb_action_field_recommendation]

    		 필드 권장 사항을 저장합니다.
    필드 권장 사항 정의

    [sn_nb_action_field_recommendation_definition]

    		 필드 권장 사항 정의를 저장합니다.
    필드 권장 사항 입력

    [sn_nb_action_field_recommendation_input]

    		 필드 권장 사항에 대한 입력을 저장합니다.
    자원 생성기

    [sn_nb_action_resource_generator]

    		 자원 생성기를 저장합니다.
    자원 생성기 유형

    [sn_nb_action_resource_generator_type]

    		 플로우, 결정 테이블, 스크립팅, 유사성, 추세와의 유사성, 분류와 같은 자원 생성기 유형을 저장합니다.
    자원 생성기 유형 입력

    [sn_nb_action_generator_type_input]

    		 자원 생성기 유형에 대한 입력을 저장합니다.
    추세 정의

    [sn_nb_action_trend_definition]

    		 추세 정의를 저장합니다.
    규칙

    [sn_nb_action_condition_based_rule]

    		 컨텍스트에 대한 조건과 역할을 포함하는 규칙을 저장합니다.
    권장 작업 규칙

    [sn_nb_action_rule_base]

    		 권장 작업 규칙 기록을 저장합니다.
    조건 규칙

    [sn_nb_action_conditional_rule]

    		 조건부 규칙을 저장합니다. 이 테이블은 더 이상 지원되지 않습니다.
    결정 테이블 규칙

    [sn_nb_action_decision_table_rule]

    		 결정 테이블 규칙을 저장합니다. 이 테이블은 더 이상 지원되지 않습니다.
    권장 작업 입력 작성기

    [sn_nb_action_input_generator]

    		 입력 생성기 기록을 저장합니다. 이 테이블은 더 이상 지원되지 않습니다.
    검색 결과 권장 작업 매핑 [sn_nb_action_search_result_ra_mapping] 검색 결과 출력과 작업 입력 간의 매핑을 저장합니다.

    역할

    애플리케이션에는 권장 작업 다음 표에 설명된 역할이 포함되어 있습니다.
    표 2. 권장 작업와 함께 설치되는 역할
    역할 설명 포함하는 역할
    권장 작업 관리자

    [sn_nb_action.next_best_action_admin]

    		 애플리케이션에 대한 관리자 액세스 권한을 부여합니다 권장 작업 . sn_nb_action.next_best_action_author
    권장 작업 작성자

    [sn_nb_action.next_best_action_author]

    		 권장 작업을 생성할 수 있습니다.
    • sn_nb_action.resource_generator_author
    • sn_gd_guidance.guidance_manager
    • sn_nb_action.next_best_action_user
    • sn_gd_core.decision_tree_author
    권장 작업 사용자

    [sn_nb_action.next_best_action_user]

    		 권장 작업을 사용할 수 있습니다. sn_gd_core.decision_tree_author
    자원 생성기 작성자

    [sn_nb_action.resource_generator_author]

    		 자원 생성기를 구성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다.
    • flow_operator
    • decision_table_reader
    • platform_ml_read
    • sn_nb_action.trend_definition_author
    • sn_ti_admin.tia_user
    추세 정의 작성자

    [sn_nb_action.trend_definition_author]

    		 추세 정의를 구성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 없음

    세분화된 관리자 사용자에게는 높은 권한의 관리자 역할을 할당하는 대신 범위가 지정된 애플리케이션에서 메타데이터를 관리하고 구성하는 데 필요한 위임된 개발자 권한 및 기타 필요한 역할을 부여할 수 있습니다. 세분화된 관리자 사용자에게 업데이트 세트 관리 권한을 부여하면 이들이 특정 애플리케이션 범위 내에서 기록을 만들고 관리하며 적절한 업데이트 세트에서 이러한 변경을 추적할 수 있습니다. metadata_scope_viewer 역할을 사용하면 세분화된 관리자가 범위가 지정된 애플리케이션 내의 메타데이터 기록에서 애플리케이션 필드를 볼 수 있습니다. 위 테이블의 역할 외에 배포 작업을 개발자 또는 비관리자에게 위임할 수 있습니다. 위임된 개발에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Delegated Development.

    안내

    애플리케이션에는 권장 작업 다음 표에 설명된 지침이 포함되어 있습니다.

    표 3. 앱과 함께 설치되는 지침 권장 작업
    안내 설명
    해결된 케이스에서 해결 적용

    에이전트는 카드에서 케이스 해결 버튼을 클릭하여 해결된 케이스의 해결 메모와 해결 코드를 현재 케이스의 종결 처리 정보 섹션에 복사하여 해결된 권장 케이스의 해결 방법을 적용할 수 있습니다. 현재 케이스의 상태가 해결됨으로 변경됩니다.
    임시 해결책 제공

    에이전트는 카드에서 임시 해결책 제공 버튼을 클릭하고 측면 패널에서 지침을 열어 권장 문제 기록의 임시 해결책을 제공할 수 있습니다.

    이 지침은 문제 기록의 임시 해결책을 보여주고 에이전트가 메모를 추가할 수 있는 메모 필드를 제공합니다. 임시 해결책과 메모가 작업 메모에 추가되고 문제 기록이 현재 케이스에 연결됩니다.
    케이스 작업 작성

    에이전트는 카드에서 생성 버튼을 클릭하여 현재 케이스에 대한 케이스 작업을 생성할 수 있으며, 이 버튼을 클릭하면 측면 패널에서 지침이 열리며, 여기에서 에이전트는 새 케이스 작업에 대한 주제를 입력한 후 제출할 수 있습니다.
    작업 주문 작성

    에이전트는 카드에서 만들기 단추를 클릭하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들 수 있습니다. 작업 주문 작업을 생성하고 하위 탭에서 작업을 엽니다.
    기존 결함에 연결

    에이전트는 카드에서 결함에 연결 버튼을 클릭하여 기존 결함을 현재 케이스에 연결하여 결함을 케이스에 연결하고 작업 메모를 업데이트할 수 있습니다.
    기존 오픈 케이스에 연결

    에이전트는 카드에서 이 케이스에 연결 버튼을 클릭하여 현재 케이스를 기존 오픈 케이스에 연결하여 오픈 케이스를 현재 케이스의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
    권장 사항 제공 에이전트가 제품을 제공된 제품 모델로 업그레이드할 것을 권장할 수 있습니다.
    해결 제안

    에이전트는 카드에서 솔루션 제안 버튼을 클릭하여 케이스에 대한 해결 메모와 해결 코드를 입력할 수 있습니다.
    고객에게 메시지 읽기

    에이전트는 카드에서 읽음으로 표시 버튼을 클릭하고 작업 메모에 메시지를 추가하여 통화 중에 메시지를 읽었음을 고객에게 알릴 수 있습니다.
    케이스 재할당

    에이전트는 카드에서 재할당 버튼을 클릭하여 현재 케이스를 권장 할당 그룹에 재할당할 수 있으며, 이를 통해 에이전트는 메모를 입력할 수 있는 측면 패널에서 지침을 열 수 있습니다. 현재 케이스가 다른 할당 그룹에 재할당되고 작업 메모가 업데이트됩니다.
    문서 검토 및 첨부

    에이전트는 측면 패널에서 문서를 여는 카드에서 문서 검토 및 첨부 버튼을 클릭하여 상황별 측면 패널에서 권장 지식 문서를 검토할 수 있습니다.

    측면 패널에서 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 문서를 검토합니다.
    • 케이스에 문서를 연결합니다.
    • 문서를 유용한 것으로 표시합니다.
    • 하위 탭에서 문서를 엽니다.

    자원 작성기

    애플리케이션에는 권장 작업 다음 표에 설명된 자원 생성기가 포함되어 있습니다.

    표 4. 앱과 함께 설치되는 자원 생성기 권장 작업
    자원 작성기 설명
    제품의 가장 많이 읽은 KB 문서 찾기 선택한 제품에 대해 가장 많이 읽은 KB 문서를 찾습니다. 이 KB 문서를 사용하여 권장 작업으로 케이스에 첨부할 수 있습니다.
    임시 해결책으로 일치하는 PRB 찾기 임시 해결책이 있는, 일치하는 문제 기록을 찾습니다. 이 케이스의 임시 해결책을 권장 작업으로 공유하도록 제안할 수 있습니다.
    임시 해결책 없이 일치하는 PRB 찾기 임시 해결책 없이 일치하는 문제 기록을 찾습니다. 이 문제 기록에 권장 작업으로 연결하도록 제안할 수 있습니다.