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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CTI 데모 구성

# CTI 데모 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트와 외부 고객 간의 전화 커뮤니케이션 채널을 사용하려면 알림, CTI 소프트폰 고객 서비스 관리및 Openframe 플러그인이 활성화되고 구성되어 있어야 하며 Twilio Voice 계정이 설정되어 있어야 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. [활성화 알림](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify)를 참조하십시오.
2. Twilio Voice 계정을 설정합니다.  
   https://www.twilio.com 에서 계정을 만들 수 있습니다.
3. [구성 알림 Twilio를 사용하는](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [CTI 소프트폰 플러그인(com.snc.cti)을 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1OpifVC0XEwN7u66b6Hgw "활성화한 후에는 고객 서비스 관리 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.")  
   CTI 소프트폰에 대한 데모 데이터를 로드하려면 고객 서비스 CTI Demo Data 플러그인(com.snc.customerservice_cti_demo)도 활성화해야 합니다. 이 데모 데이터에는 샘플 워크플로우가 포함되어 있습니다.
5. [고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzJghxYGuA1vV48td4Mtsw "관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")합니다.
6. OpenFrame 플러그인(com.sn_openframe)을 활성화합니다.  
   플러그인을 고객 서비스 관리 활성화하면 Openframe 플러그인이 자동으로 활성화됩니다.
7. [OpenFrame 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uv8iEXiVqkdRh4f1S3Ksmg "이 구성은 OpenFrame 내에서 실행할 URL과 OpenFrame 창 설정을 지정합니다.") 생성하거나 기본 필드를 활성화하여 기본 CTI 구성을 사용합니다.