--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 음성 제어 시뮬레이터 도구 # 음성 제어 시뮬레이터 도구 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 이 음성 제어 시뮬레이터 도구를 사용하면 CCaaS 파트너와 고객이 .CSM 구성 가능 작업 공간 ## 음성 제어 시뮬레이터 도구 개요 {#voice-control-simulator-tool__section_xvd_bjy_vgc} CCaaS 파트너는 UI 내에서 통화 기능을 테스트하고 확인하여 기능을 미리 보고 음성 통합 준비 상태를 확인할 수 있습니다.ICC(상호작용 통제 구성요소) 예를 들어 음성 기능과 통합된 ICC CCaaS 관리자는 이 도구를 사용하여 사용 가능한 음성 기능과 UI에서의 모양을 볼 수 있습니다. ## 주요 기능 {#voice-control-simulator-tool__section_ym5_fjy_vgc} 이 음성 제어 시뮬레이터 도구를 사용하면 관리자는 다양한 음성 워크플로우를 테스트하고 음성 기능이 에 표시되는 방식을 미리 볼 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간 이 기능은 CCaaS 음성 통제 기능의 구성 및 확인을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 다음은 도구 역량의 주요 기능입니다 음성 제어 시뮬레이터 . * 내에서 음성 통제 동작을 시뮬레이션하고 테스트할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간 * 유휴 상태에 대한 시뮬레이션으로 에이전트 세션을 제공합니다. * 전역 통화 구성요소, 활성 통화 구성요소 및 통화 전환에서 시뮬레이션된 전화 통화를 볼 수 있습니다. * 참가자를 추가하여 시뮬레이션된 통화 중에 고객 또는 에이전트 상호작용을 복제할 수 있도록 지원합니다. * 사용자가 시뮬레이터를 구성하는 데 도움이 되는 도움말 팁과 지침을 제공합니다. {#voice-control-simulator-tool__ul_uld_5rq_zgc} {#voice-control-simulator-tool__table_hcs_zvn_dhc__entry__2} | 시뮬레이터 단계 | 설명 | |-|-| | [시뮬레이터 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FU2Fute9_zpiooYA4CPlKg "이 기능을 사용하면 에이전트가 콜 플로우를 테스트하기 위해 페이로드를 업로드하는 번거로움 없이 시뮬레이션된 환경에서 음성 워크플로우를 설정하고 테스트할 수 있습니다. 음성 제어 시뮬레이터 은 에서만 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간") | 모든 필수 조건을 충족하면 에서 도구를 CSM 구성 가능 작업 공간시작할 준비가 된 것입니다. | | [유휴 상태 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6KvIc5to_O_JMCAGporkhw "유휴 상태인 에이전트는 작업을 받거나 시작할 수 있습니다. 아웃바운드 호출을 위한 전화 키패드, 디렉터리 액세스 및 CCaaS 플랫폼 세션을 관리하는 로그아웃 기능과 같은 호출 제어를 구성하여 이 상태를 사용자 지정합니다.") | 이 상태는 시뮬레이터에서 에이전트의 초기 상태입니다. 에이전트는 키패드 또는 전화번호부를 사용하여 아웃바운드 콜을 걸 수 있습니다. 또한 에이전트가 더 이상 전화를 받고 싶지 않은 경우 CCaaS에서 로그아웃할 수 있습니다. | | [전송 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c1VM1wlq7b3RniFaO6~PHA "전송 역량을 선택하지 않은 경우 시뮬레이터의 이 단계는 표시되지 않습니다. 유휴 상태 설정 기능 단계의 전화번호부에 구성된 모든 값은 전송 목록에 반영됩니다.") | 에이전트 역량 설정 단계에서 전송을 선택하면 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화에 대한 전송 옵션을 구성할 수 있습니다. | | [에이전트 역량 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fOl8XdsHDt6U~D4P4pqciA "이 단계는 에이전트 세부 정보를 추가하고 각 참가자에 대한 호출 기능을 할당하는 시뮬레이션의 마지막 단계입니다.") | 활성 호출에 대한 시뮬레이션된 에이전트 플로우에 대한 호출 통제를 설정합니다. | [표 1. 시뮬레이터 스테이지] {#voice-control-simulator-tool__table_hcs_zvn_dhc} [도구 설정 음성 제어 시뮬레이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqfpSbuDRWU9BImPrCLZmQ "음성 통화 기능을 관리하기 위해 통합합니다.ICC(상호작용 통제 구성요소) 그런 다음 도구를 사용하여 음성 제어 시뮬레이터 통화 환경을 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.