애플리케이션에서 고객 서비스 관리 권리를 생성하여 계정, 제품 또는 서비스 계약에 대한 기존 케이스를 봅니다. 권리를 생성하면 에이전트가 사용할 수 있는 지원 수준과 커뮤니케이션 채널을 이해하는 데 도움이 됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 sn_customerservice_manager

이 태스크 정보

권리를 생성하여 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다.

프로시저

1. 설치 기반 항목을 열고 관련 목록에서 권리를 선택합니다.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.
   자세한 내용은 권리 구성 및 CSM 엔터티에 대한 권리 생성 문서를 참조하십시오.
4. 제출을 선택합니다.