비즈니스 포털에서 에이전트와 채팅

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 비즈니스 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하여 문제를 신속하게 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    프로시저

    1. 비즈니스 포털에서 채팅 아이콘을 선택하여 대화를 시작합니다.
      가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
    2. 옵션: 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 케밥 메뉴( 지원 서비스에 문의 아이콘)를 선택한 다음 지원 호출(매일 오전 5시 - 오후 11시)을 선택합니다.
    3. 채팅을 종료하려면 대화 종료 아이콘( 대화 종료 아이콘)을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 비즈니스 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다. 케이스 목록을 표시하려면 다음을 선택합니다. 요청 > 제출된 요청 보기 > 케이스 및 작업 보기.