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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 포털용으로 미리 정의된 플레이북 설정

# 포털용으로 미리 정의된 플레이북 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

포털에 대해 미리 정의된 Playbook을 설정하여 서비스 포털에서 최종 사용자에게 Playbook Experience를 제공합니다.

## Playbook 개요 {#setup-onb-playbks-for-portals__section_tbd_m4h_21c}

Playbook은 복잡한 프로세스를 통해 사용자를 안내하며, 사용자가 편리할 때 진행 상황을 저장하고 다시 시작할 수 있도록 지원합니다. 또한 플로우의 각 단계 및 Service Portal의 CSM(고객 서비스 관리) Playbook과 연결된 활동에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

관리자 역할이 있는 경우 포털용 Playbook을 활성화할 수 있습니다. 기본 시스템은 비활성 상태로 제공됩니다. 사용자가 볼 수 있으려면 PAD(플레이북)에서 활성화해야 합니다.  
필요한 플러그인:

* Customer Service Management를 위한 플레이북: sn_csm_playbook
* 플레이북 경험: sn_playbook_exp
* Case Playbook for Onboarding: sn_onboarding(미리 정의된 플레이북 경험이 필요한 경우 필요)
* Case Playbook for Product Support: sn_product(제품 케이스 플레이북 및 기록 생성기를 사용하려는 경우 필요)
{#setup-onb-playbks-for-portals__ul_nxm_xm2_1fc}

플러그인은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow® Store. 자세한 내용은 [플레이북 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqieNij_70I9YgOq2n8OyQ "플레이북에서 제공하는 기능을 통해 에이전트는 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 기능이 함께 작동하여 에이전트가 플레이북을 사용하여 고객 문제를 처리할 때 전반적으로 우수한 환경을 제공합니다.")을 참조하십시오.

## 포털용으로 미리 정의된 Playbook을 설정하는 단계 요약 {#setup-onb-playbks-for-portals__section_b45_vy4_21c}

다음 상위 수준 단계를 사용하여 포털용 Playbook을 설정할 수 있습니다.

1. 온보딩 케이스 유형 상태에서 초안 상태를 활성화합니다. 자세한 내용은 [온보딩 케이스 유형에 대한 초안 상태 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gA8cxXz32RA1z8jWVf_5rQ "케이스가 제출될 때까지 접수 단계에서 케이스가 초안 상태로 유지되도록 온보딩 케이스 유형에 대한 초안 상태를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.
2. [기록 생성기 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyTqxMyUlxzP~Dyu22SVWA "포털 케이스에 대한 기록 생산자를 활성화하고 사용자에게 새로운 가이드가 있는 플레이북을 표시합니다. 포털 사용자는 플레이북 단계를 탐색하여 케이스 접수를 완료할 수 있습니다.")
3. [셀프 서비스로 새 온보딩 플레이북 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6pYdEVxEAka0SBxb4PnNEA "셀프 서비스(PAD)가 플레이북 포함된 새 온보딩 플레이북을 활성화하여 새 플레이북이 표시되는지 확인합니다.")
4. 플레이북 컨텐츠 항목에서 안내 온보딩을 활성화합니다. 자세한 내용은 [플레이북 콘텐츠 항목에서 안내 온보딩 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c5RxS72WKbjf4ICuvBan4g "플레이북 콘텐츠 항목에서 안내 온보딩을 활성화하고 새 콘텐츠 항목이 연결된 플레이북 기록 생성기를 시작하는지 확인합니다.") 문서를 참조하십시오.
5. 사용자가 플레이북 프로세스에서 자신의 위치를 볼 수 있도록 포털에 프로세스 탭을 추가합니다. 자세한 내용은 [포털에 프로세스 탭 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_CSN7jta6m6aG8kG5rMew "사용자가 플레이북 프로세스를 추적할 수 있도록 CSM 티켓 페이지에 프로세스 탭을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#setup-onb-playbks-for-portals__ol_mld_dz4_21c}
**관련 개념**   

* [포털용 사용자 지정 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaOZIJrWzdWbAma2d1rhLw#activate-playbooks-for-portals "포털용 사용자 지정 Playbook을 생성하여 최종 사용자에게 서비스 포털의 플레이북 경험을 제공합니다.")
* [포털용 Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZEs4uO902jNK~ZcmibyPQ "서비스 포털의 (CSM) Playbook을 사용하면 고객 서비스 관리 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침과 플로우의 각 단계 및 관련 활동을 성공적으로 완료하는 데 필요한 컨텍스트 정보를 얻을 수 있습니다.")
* [포털용 Playbook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUk2OGYrRwRDgs7zvOlNXw "고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 (CSM) Playbook을 사용하여 고객 서비스 관리 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.")
* [포털용 Playbook으로 온보딩 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhTONq9IGvLDSGDIwMsE6w "연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털의 문제나 요청을 기반으로 하는 케이스 유형으로 온보딩 케이스를 생성할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [기록 생성기 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyTqxMyUlxzP~Dyu22SVWA "포털 케이스에 대한 기록 생산자를 활성화하고 사용자에게 새로운 가이드가 있는 플레이북을 표시합니다. 포털 사용자는 플레이북 단계를 탐색하여 케이스 접수를 완료할 수 있습니다.")