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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 유형 리본 설정 구성

# 케이스 유형 리본 설정 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 유형에 대한 리본 구성을 생성하거나 케이스 유형에 따라 리본 구성을 상속할 수 있도록 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

애플리케이션에서 고객 서비스 관리 케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 데이터와 프로세스를 나타냅니다. 관리자는 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 새 케이스 유형에 대한 테이블을 만들 수 있습니다. 케이스 유형별로 확장된 테이블은 케이스 테이블의 대다수 기능을 상속합니다.

양식을 구성하는 과정에서 케이스 유형에 대한 리본 설정을 구성할 수 있습니다. 리본은 양식 맨 위에 나타나며 Customer 360, 타임라인, 활성 SLA 등의 고객 및 케이스 정보를 표시하는 구성요소가 포함되어 있습니다. 각 구성요소에는 해당 구성요소에 대한 구성 정보를 저장하는 리본 설정이 있습니다.  
케이스 테이블에서 확장되는 케이스 유형은 케이스 양식의 리본에 이러한 구성요소를 표시할 수 있습니다. 케이스 유형에 대해 다음을 수행할 수 있습니다.

* 케이스 확장에 대한 리본 설정을 생성하거나,
* 케이스 확장에서 리본 구성요소 동작을 상속할 수 있도록 기존 리본 설정을 수정합니다.
{#configure-case-type-ribbon-setting__ul_qvh_4rc_3mb}

<br />

리본 구성요소 동작을 수정하려면 다음 절차를 사용합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험양식리본 설정.
2. 리본 설정 목록에서 구성요소 이름을 선택합니다.  
   예를 들어 Customer 360을 선택할 수 있습니다.
3. 선택한 구성요소에 대한 리본 설정 양식에서 상속 확인란을 활성화합니다.
4. 업데이트를 선택합니다.
5. 리본에 표시할 각 구성요소에 대해 2-4단계를 반복합니다.