애플리케이션에서 고객 서비스 관리 케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 데이터와 프로세스를 나타냅니다. 관리자는 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 새 케이스 유형에 대한 테이블을 만들 수 있습니다. 케이스 유형별로 확장된 테이블은 케이스 테이블의 대다수 기능을 상속합니다.

양식을 구성하는 과정에서 케이스 유형에 대한 리본 설정을 구성할 수 있습니다. 리본은 양식 맨 위에 나타나며 Customer 360, 타임라인, 활성 SLA 등의 고객 및 케이스 정보를 표시하는 구성요소가 포함되어 있습니다. 각 구성요소에는 해당 구성요소에 대한 구성 정보를 저장하는 리본 설정이 있습니다.

리본 구성요소 동작을 수정하려면 다음 절차를 사용합니다.