---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 접촉 창구를 소비자로 구성

# 접촉 창구를 소비자로 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구와 소비자를 연결하면 B2B 접촉 창구 및 B2C 소비자로 모두 기능할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 로그인 자격 증명 없이도 여러 고객 포털 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.

## 소비자로 문의 {#configuring-a-contact-as-a-unified-consumer__section_lys_2rl_13c}

이전에는 고객 서비스 관리(CSM) 각 고객 가상 사용자에 대해 별도의 사용자 기록이 필요했습니다. B2B 접촉 창구인 동시에 B2C 소비자인 경우 별도의 자격 증명이 있는 두 개의 고유한 사용자 계정이 필요합니다. 따라서 고객의 기대에 부응하기 위해 조직은 소비자로서의 연락 기능을 통해 동일한 ServiceNow® 플랫폼 내에서 여러 고객 역할을 보유한 개인에게 통합된 로그인 환경을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 은행 및 금융 서비스에서 고객은 개인 저축 계좌(B2C 소비자)를 가지고 있으며 비즈니스 계정(B2B 연락처)이 있는 소규모 비즈니스도 소유하고 있습니다. 소비자 연락처를 사용하면 한 번의 로그인으로 두 계정을 모두 관리할 수 있으며, 필요에 따라 개인 컨텍스트와 비즈니스 컨텍스트 간에 전환할 수 있습니다.