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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 주문 케이스 양식

# 주문 케이스 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

주문 케이스 양식에는 주문 케이스에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
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| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 주문 케이스 테이블의 번호 프리픽스는 ORDCS입니다. |
| 계정 | 주문 케이스가 열리는 회사의 이름입니다. |
| 연락처 | 주문 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 요청 범위 | 주문 케이스에 대한 변경 범위를 식별합니다. 에이전트는 이 필드를 사용하여 주문 케이스의 변경 유형을 선택할 수 있습니다. * 특정 라인 항목, 단일 주문: 하나 이상의 주문 라인 항목을 케이스 라인 항목의 소스로 설정합니다. * 여러 주문: 하나 이상의 완료된 주문을 케이스 라인 항목의 소스로 설정합니다. {#order-case-form__ul_qn2_4ml_tcc} 특정 라인 항목, 단일 주문을 선택하면 원본 테이블 필드가 "주문 라인 항목"으로 설정되고 주문 번호 필드가 필수로 설정됩니다. 사용자가 주문 번호 필드에서 주문 번호를 선택하고 주문 케이스 양식에서 추가 를 선택하면 시스템에 케이스에 주문 라인 추가 모달이 표시됩니다. 이 모달은 지정된 주문 번호의 주문 라인을 나열합니다. 여러 주문을 선택하면 원본 테이블 필드가 "고객 주문"으로 설정됩니다. |
| 주문 번호 | 고객 주문에 대한 참조입니다. 요청 범위 필드가 "특정 라인 항목, 단일 주문"으로 설정된 경우 이 필드는 필수가 됩니다. |
| 채널 | 고객이 접촉 창구를 시작하고 케이스를 연 방법입니다. * 웹(기본값) * 전화 * 이메일 * 채팅 * 소셜 {#order-case-form__ul_osh_ljx_tcc} |
| 서비스 | 주문 케이스가 생성되었을 때 서비스 선택기에서 선택한 서비스입니다. |
| 제품 | 자산의 제품 모델입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 자산 필드에서 자산을 선택하고, 자산에 연결된 제품이 있는 경우 제품 필드가 자동으로 업데이트됩니다. 제품은 여러 자산과 연결될 수 있습니다. |
| 자산 | 이 케이스와 관련된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다. |
| 설치 기반 | 설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적하는 데 도움이 되는 설치 기반 필드입니다. |
| 원본 테이블 | 주문 케이스가 시작된 테이블을 표시합니다. |
| 간단한 설명 | 문제 또는 요청에 대한 간략한 설명입니다. |
| 주의 필요 | 선택하면 시스템이 할당 대상 필드의 에이전트에게 알림을 보냅니다. 이 알림에는 케이스 번호, 상태, 우선순위 및 짧은 설명이 포함됩니다. |
| 개설 일시 | 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. |
| 우선순위 | 할당된 우선순위: * 1 --- 중요 * 2 --- 높음 * 3 --- 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#order-case-form__ul_ktv_wjx_tcc} |
| 할당 그룹 | 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다. |
| 담당자 | 할당된 에이전트입니다. 할당 그룹 필드에서 그룹이 선택된 경우, 할당된 에이전트가 이 그룹에 소속이어야 합니다. |
| 계약 | 주문 케이스와 연결된 계약 번호입니다. |
| 권리 | 이 케이스와 연결된 권리입니다. 참조 목록 채널에서 선택할 수 있는 권리가 케이스 생성 채널과 일치합니다. 사용 가능한 권리는 계정, 계약, 제품 및 자산 필드의 설정에 따라 필터링됩니다. 이 케이스에 하나의 권리만 사용할 수 있는 경우에는 자동으로 권리 필드에 추가됩니다. |
| 파트너 접촉 창구 | 파트너 접촉 창구의 이름입니다. |
| 파트너 | 파트너 회사의 이름입니다. |
| 상위 | 주문 케이스의 상위 기록입니다. |
| 해결 코드 | 케이스의 해결 상태를 나타내는 선택 목록입니다. 에이전트가 케이스에 대한 솔루션을 제안하는 경우 이 필드는 필수입니다. 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션은 다음 해결 코드를 해결 코드 필드에 추가합니다. * 변경이 승인됨 * 추가된 교체 제품 {#order-case-form__ul_zjl_jxk_tcc} |
| 요청 이유 코드 | * 요구 증가 * 계약 변경 * 잘못된 최초 입력 * 기타 {#order-case-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
[표 1. 주문 케이스 양식 필드]

{#order-case-form__table_vyg_gzg_lvb}