탐색기에서 약속 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 예약된 향후 워크업 경험 약속 보기 기능을 이용하면 기술 지원 담당자는 앞으로 큐 수요와 작업 부하를 예측할 수 있습니다. 관리자는 향후 약속을 확인하고, 워크업 큐 위치에 맞게 인력을 배치해 요구를 최대한 지원할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자와 관리자는 애플리케이션 네비게이터나 왼쪽 탐색 바에서 워크업 경험 예약된 워크업 약속을 확인하고 관리할 수 있습니다.
    주:
    주로 예약된 약속을 포함한 모든 워크업 경험 관련 정보에 액세스할 수 CSM 구성 가능 작업 공간 있습니다.

    향후 약속은 현장 워크업 위치 큐 벽 모니터에 표시되는 사용자 이름 옆에 작은 달력 아이콘으로 표시됩니다. 약속이 있는 사용자가 모니터에 잠시 표시된 후 약속 예약이 시작됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM Walk-up Experience > 기술자 > 예약된 약속.
      향후 14일 동안 예약된 워크업 약속이 모두 표시됩니다.
    2. 약속 번호를 클릭하면 요청자 이름, 상호작용 번호 및 설명, 약속 시간 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
      1. 관련 상호작용 정보를 미리 보고 싶다면, 기록 미리 보기 아이콘 기록 아이콘을 클릭합니다. 약속 번호 옆에 있습니다.
      2. 상호작용 작업을 시작하려면 워크업 약속 양식에서 약속 수락을 클릭합니다.

        필요하다면 약속을 다른 에이전트에 할당하고 작업 메모를 추가할 수 있습니다.

        약속 시간이 제법 지났지만 요청자가 나타나지 않는다면, 삭제를 클릭하여 약속을 삭제할 수 있습니다.

      3. 업데이트를 클릭하여 상호작용 양식에 대한 변경 내용을 저장합니다.