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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 탐색기에서 약속 관리

# 탐색기에서 약속 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

예약된 향후 워크업 경험 약속 보기 기능을 이용하면 기술 지원 담당자는 앞으로 큐 수요와 작업 부하를 예측할 수 있습니다. 관리자는 향후 약속을 확인하고, 워크업 큐 위치에 맞게 인력을 배치해 요구를 최대한 지원할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

## 이 태스크 정보

기술자와 관리자는 애플리케이션 네비게이터나 왼쪽 탐색 바에서 워크업 경험 예약된 워크업 약속을 확인하고 관리할 수 있습니다.  
주:  
주로 예약된 약속을 포함한 모든 워크업 경험 관련 정보에 액세스할 수 CSM 구성 가능 작업 공간 있습니다.

향후 약속은 현장 워크업 위치 큐 벽 모니터에 표시되는 사용자 이름 옆에 작은 달력 아이콘으로 표시됩니다. 약속이 있는 사용자가 모니터에 잠시 표시된 후 약속 예약이 시작됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM Walk-up Experience기술자예약된 약속.  
   향후 14일 동안 예약된 워크업 약속이 모두 표시됩니다.
2. 약속 번호를 클릭하면 요청자 이름, 상호작용 번호 및 설명, 약속 시간 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
   1. 관련 상호작용 정보를 미리 보고 싶다면, 기록 미리 보기 아이콘 ![기록 아이콘을 클릭합니다.]() 약속 번호 옆에 있습니다.
   2. 상호작용 작업을 시작하려면 워크업 약속 양식에서 약속 수락을 클릭합니다.  
      필요하다면 약속을 다른 에이전트에 할당하고 작업 메모를 추가할 수 있습니다.

      약속 시간이 제법 지났지만 요청자가 나타나지 않는다면, 삭제를 클릭하여 약속을 삭제할 수 있습니다.
   3. 업데이트를 클릭하여 상호작용 양식에 대한 변경 내용을 저장합니다.
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