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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 교대조 교환 수락 또는 거부

# CSM 에이전트 작업 공간에서 교대조 교환 승인 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

동료가 내게 요청한 교대조 교환을(해당 기간 동안 근무할 수 있으면) 승인할 수 있습니다. 해당 기간에 근무할 수 없는 경우 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 에서 사용할 수 있는 애플리케이션으로 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 전환하십시오.ServiceNow Store 이제 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 구성할 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_shift_planning.agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험작업 공간에이전트 작업 공간 홈.
2. 목록 아이콘을 클릭합니다.
3. 이동 승인내 승인.
4. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택합니다.
5. 교대조 교환 요청의 상세 정보를 검토하고 다음 중 하나를 수행합니다.  
   * 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
   * 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.

   {#approve_reject_shift_swaps__ul_cvf_3jx_glb}

   교대조 교환을 승인하면 애플리케이션이 요청을 관리자의 승인 큐로 이동합니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 일정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptUUc0q2xeTebrOzp9qh4g "스케줄링을 사용하면 단일 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수요 및 근무 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
{#approve_reject_shift_swaps__steps_ekr_kdn_gmb}