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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# OpenFrame 개요

# OpenFrame 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

OpenFrame은 고객 서비스 에이전트가 고객 전화를 걸고 받는 데 사용하는 통신 프레임을 제공합니다.

## OpenFrame 사용자 역할 {#c_OpenFrameOverview__section_ypz_lyf_khb}

OpenFrame 창은 OpenFrame 구성에 지정된 사용자 그룹 중 하나에 속하고 다음 역할을 가진 에이전트가 사용할 수 있습니다.

* sn_openframe_user
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_openframe.admin
{#c_OpenFrameOverview__ul_c1l_g4h_htb}

## OpenFrame 정보 {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb1}

OpenFrame을 사용하여 전화 통신 시스템을 에 ServiceNow AI Platform®통합합니다. OpenFrame API를 사용하여 OpenFrame 창에서 연 도메인과 도메인 간에 ServiceNow AI Platform 통신합니다.  
OpenFrame에는 다음 구성요소가 포함됩니다.

* TopFrame, ServiceNow 애플리케이션
* 파트너 애플리케이션에서 가져오는 OpenFrame API입니다. 이 API는 TopFrame과 통신하고 OpenFrame의 시각적 기능을 제어합니다. API 위치는 https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.min.js입니다. 이 압축 버전은 필요한 다른 라이브러리를 포함하고 있으며 통합에 사용해야 합니다.

  API 참조의 경우 축소되지 않은 버전( https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.js)을 사용할 수 있습니다. 이 버전은 통합 목적으로 직접 사용할 수 없습니다.

{#c_OpenFrameOverview__ul_gtk_w5n_ht}  
주:  
* 최신 OpenFrame 라이브러리 참조가 필요한 경우 다음 자원 URI를 사용합니다. https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/latest/openFrameAPI.min.js.
* OpenFrame을 사용하여 소프트폰을 ServiceNow AI Platform 통합하려면 다음 속성 glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelist에서 전화 통신 서비스의 타사 URL을 추가합니다. 자세한 내용은 인스턴스 보안 강화 설정의 [사용 가능한 시스템 속성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [교차 원본 iframe 통신을 위한 URL 허용 목록 사용 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sc-enable-url-allowlist-for-cross-origin-iframe-communication&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
{#c_OpenFrameOverview__ul_ud4_k3t_nkb}

## OpenFrame 창 사용 {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb}

OpenFrame은 다음과 같은 포함된 전화 통화 및 상황별 전화 통화를 지원합니다.

* 컨텍스트 식별: 전화가 걸려오면 OpenFrame 창을 최대화하고 계정, 접촉 창구 또는 소비자 이름, 전화 번호 등 발신자에 대한 세부 정보를 표시합니다.
* 양식에 대한 링크: openFrameAPI(openServiceNowForm)를 사용하여 양식에 대한 링크를 만듭니다. 걸려오는 전화를 받은 에이전트는 OpenFrame 창에서 계정, 접촉 창구, 소비자 또는 케이스 번호를 선택하여 해당 기록을 열 수 있습니다.
  * 에이전트 작업 공간에서는 탭 구성에 따라 기본 탭이나 하위 탭에 기록이 열립니다.
  * 플랫폼 인터페이스에서는 기록이 TopFrame(즉, 현재 페이지)에 열립니다.
  {#c_OpenFrameOverview__ul_vfg_5fc_lhb}
* 선택 투 콜 기능: 전화 번호 필드를 클릭하여 전화를 겁니다.
  * 에이전트 작업 공간에서 에이전트는 양식 및 Customer 360 리본 구성요소에서 전화 번호 필드를 선택하여 전화를 걸 수 있습니다.
  * 플랫폼 인터페이스에서 에이전트는 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆에 있는 전화 아이콘을 선택할 수 있습니다.
    * 접촉 창구 또는 소비자의 전화 번호가 한 개이면 해당 번호로 전화를 겁니다.
    * 접촉 창구 또는 소비자의 전화 번호가 두 개일 경우 대화 상자에 연락 가능한 번호가 표시됩니다. 전화를 걸 번호를 선택합니다.
    {#c_OpenFrameOverview__ul_ksj_5hc_lhb}
  {#c_OpenFrameOverview__ul_z2j_rhc_lhb}
* OpenFrame 창 작업: {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb__entry__2}

  | 사용자 작업 | 설명 |
  |-|-|
  | 창 열기 | 에이전트 작업 공간에서 전화 아이콘을 선택합니다. * 탐색 모음에서. * 케이스 양식에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆에 있습니다. {#c_OpenFrameOverview__ul_uyz_ndc_lhb} 플랫폼 인터페이스에서 전화 아이콘을 선택합니다. * 배너 프레임 * 케이스 양식에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆에 있습니다. {#c_OpenFrameOverview__ul_h5k_tdc_lhb} 관리자 역할을 사용하여 전화 아이콘을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [케이스 양식과 CTI 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRnj7VEITFNzwGR2Qwy7PQ#c_CTIIntegrationWithTheCaseForm "CTI 소프트폰 플러그인을 활성화하면 케이스 양식에서 콜 관련 기능을 사용할 수 있습니다.") 참조하십시오. |
  | 창 숨기기 | OpenFrame 창 헤더에서 X 를 선택합니다. 주: OpenFrame 창은 숨겨질 때까지 다른 양식이나 페이지 위에 유지됩니다. |
  | 창 확장 또는 축소 | OpenFrame 창 헤더에서 + / -- 버튼을 선택합니다(OpenFrame 구성에서 축소된 뷰 사용 이 True 로 설정된 경우). 주: 축소해도 에이전트는 여전히 호출 제어 동작에 액세스할 수 있습니다. |
  | 창 이동 | OpenFrame 창 헤더를 선택하고 끌어옵니다. |
  [표 1. OpenFrame 창 작업]

  {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb}
{#c_OpenFrameOverview__ul_qjp_2fc_lhb}

## CSM 구성 가능 작업 공간에서 OpenFrame 사용 {#c_OpenFrameOverview__section_wmt_hvy_jhb}

에서 CSM 구성 가능 작업 공간다음을 수행할 수 있습니다.

* OpenFrame을 상호작용 관리 시스템(IMS) 및 상호작용 레코드와 통합합니다. 이를 통해 에이전트는 전화 상호작용 수명주기를 관리할 수 있습니다.
* 플러그인의 ICC(상호작용 통제 구성요소) 기본 음성 제어 기능을 사용하여 연락처 센터 음성 채널에 통합합니다. 음성 채널을 관리하려면 다음 CSM 구성 가능 작업 공간 에서 이를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [ICC(상호작용 통제 구성요소) 음성 통화의 경우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nq~unRnwtD31BTDsY~2Ozw "는 ServiceNow 구성 가능 작업 공간 단일 창 보기에서 에이전트에게 음성 상호 작용 및 통화 제어 기능을 제공하여 에이전트 생산성과 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 도구를 제공합니다.") 및 [ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcJN~X3eSWf_ifwODxDwsw "ICC(상호작용 통제 구성요소) 에서 콜 처리를 간소화하고 에이전트 경험을 에이전트 작업 공간개선합니다. 음성 통화 기능과 핵심 컨택 센터 기능을 .") 문서를 참조하십시오.
{#c_OpenFrameOverview__ul_fm5_52s_hfc}

## OpenFrame 구성 생성 {#c_OpenFrameOverview__section_uym_ywx_jhb}

관리자 역할이 있으면 OpenFrame 구성을 만들거나 수정할 수 있습니다. 이 구성은 다음과 같은 OpenFrame 창 설정에 대한 정보를 저장합니다.

* 창의 높이와 너비입니다.
* 창 헤더에 표시되는 아이콘, 제목 및 부제목입니다.
* 창에 접근할 수 있는 사용자 및 그룹
{#c_OpenFrameOverview__ul_um4_yff_khb}
**관련 정보**   

* [openFrameAPI - 클라이언트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)