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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 이메일 빠른 메시지를 사용하여 케이스에 응답

# 이메일 빠른 메시지를 사용하여 케이스에 응답 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 정의된 빠른 이메일 메시지를 사용하여 고객에게 보낼 회신의 초안을 신속하게 작성합니다. 에이전트는 사전 정의된 빠른 메시지를 선택하여 이메일의 메시지 본문에 내용을 추가할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

비즈니스 관리자 및 관리자는 이메일 빠른 메시지를 설정하여 케이스에 회신하기 위한 내용을 사전 정의할 수 있습니다. 예를 들어 개인적인 인사말, 고지 사항, 다양한 유형의 추가 정보, 서명을 사전 정의할 수 있습니다.

아이콘, 회사 로고, 그림, HTML 레이아웃 및 서식 있는 텍스트 형식을 통합할 수 있습니다. 특정 사용자나 그룹만 볼 수 있도록 빠른 메시지를 구성할 수도 있습니다.  
자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [빠른 메시지로 이메일 작성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [빠른 메시지 정의](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
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## 프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 추가 작업 아이콘( ![추가 옵션 아이콘](). )을 선택한 다음 이메일을 선택합니다.
3. 이메일 작성 헤더에서 빠른 메시지 드롭다운 메뉴를 선택하고 미리 정의된 메시지를 선택합니다.  
   빠른 메시지 내용이 메시지 본문의 커서 위치에 삽입됩니다.
4. **옵션:** 추가 빠른 메시지를 선택합니다.
5. 보내기를 선택합니다.
**관련 정보**   

* [빠른 메시지 정의](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [빠른 메시지로 이메일 작성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)