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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 역방향 일치

# 역방향 일치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

역방향 일치는 동일한 일치 규칙을 사용하여 자원에서 작업이 아닌 작업에서 자원으로 일치시킵니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

## 이 태스크 정보

자원 매칭 엔진은 다음 두 가지 방법으로 자원과 작업을 일치시킬 수 있습니다.

* 정방향: 작업의 자원과 일치
* 역방향: 자원의 작업과 일치
{#t_ReverseMatching__ul_zgg_krv_tt}

정방향 일치와 역방향 일치 모두에 동일한 일치 규칙을 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

* 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 역방향 일치를 사용하여 사용 가능한 다음 에이전트가 받아야 할 콜을 결정할 수 있습니다.
* 역방향 일치는 사용자 sys_ids 대신 케이스 sys_ids 목록을 반환합니다.  
  역방향 일치를 사용하면 특정 집합에 반환되는 케이스를 제한할 수도 있습니다. 다음 예시에서는 역방향 일치를 사용하는 방법을 보여줍니다.  

      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])

{#t_ReverseMatching__steps-unordered_hzz_24t_nsb}
* **[역방향 일치 규칙에 대해 반환되는 작업 sys_ids 수 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I4m13HgUPsnPvMFij5asEg)**   
  역방향 일치 규칙은 sys_ids 케이스 목록을 반환합니다. reverse.matchingrule.entity.limit 시스템 속성에 숫자를 구성하여 반환되는 케이스 수를 제한합니다.