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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 및 코멘트 알림 구성

# 이메일 및 코멘트 알림 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일 회신 또는 케이스 코멘트 템플릿에 스크립트를 추가하여 이메일 회신 및 이메일 알림에 케이스 기록에 대한 모든 활동(이메일 및 코멘트)을 포함합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 코멘트 알림을 업데이트합니다.
   1. 다음으로 이동 모두시스템 알림알림.
   2. 이메일 템플릿 열에 `case.commented.for.customer를 입력합니다.`
   3. 시스템 속성에서 case.commented.for.customer메시지 HTML 필드에 `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}` 스크립트를 추가합니다.
   4. 필드를 저장합니다.
   {#config-email-notifications__substeps_yvz_kcg_3cc}
2. 이메일 알림을 업데이트합니다.
   1. 다음으로 이동 모두이메일 클라이언트 템플릿답글.
   2. 시스템 속성에서 reply-recieved본문 HTML 필드에 `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}` 스크립트를 추가합니다.
   3. 필드를 저장합니다.
   {#config-email-notifications__substeps_l2t_3hg_3cc}

## 결과

이제 모든 이메일과 의견이 이메일 회신 및 알림에 포함됩니다.