작업 인텔리전스 예측 이력 보기
예측기 결과 [ml_predictor_results] 테이블에서 과거의 예측에 대한 세부 정보를 봅니다.
예측 결과 테이블에는 예측 언어, 예측 및 실제 값, 예측 신뢰도를 포함하여 각 예측 결과에 대한 항목이 포함됩니다. 이 테이블의 데이터를 사용하여 모델 성능을 모니터링할 수 있습니다.
주:
케이스에 예측 값을 추가하지 않는 테스트 동작을 비롯한 모델 예측 동작과 관계없이 예측 결과 테이블에 기록이 생성됩니다.
예측 데이터 보기
다음으로 이동 예측기 결과 목록을 보려면
다음 역할을 가진 사용자는 이력 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- 작업 인텔리전스 관리자 [sn_csm_ml_task.ti_admin]
- 고객 서비스 관리자 [sn_customerservice_manager]
범주화 피드백은 케이스의 상태가 종결로 변경되면 값을 캡처합니다. 다음과 같은 경우 이러한 값을 캡처합니다.
- 케이스 범주화가 활성 상태입니다.
- 예측 필드 값이 케이스 필드 값과 다릅니다.
범주화 피드백은 기록 범주화 솔루션에 대해 작동하며 첨부 파일 유무와 관계없이 솔루션에 작동합니다. 이메일 범주화 솔루션은 이메일 [sys_email] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 케이스 범주화 솔루션은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 케이스 테이블을 확장하는 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 상호작용 범주화 솔루션은 상호작용 [interaction] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다.
범주화 피드백은 플로우에 의해 트리거됩니다.
- 예측에 이메일 정보가 사용되는 경우 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 첨부 파일 정보를 예측에 사용하면 첨부 파일 sys_ids이 최종 입력 값에 포함되지 않습니다.
범주화 피드백은 예측 결과 테이블에 다음 값을 저장합니다.
- 예측 출력 값 이름
- 예측 입력값 이름
- 예측 출력값
- 예측 입력값
- 최종 입력 값
- 최종 출력 값
- 예측 정확도(백분율)
이메일 범주화 솔루션을 사용하여 케이스 값이 예측된 경우
- 에이전트가 이메일의 값(예: 제목 및 본문)을 수정할 것으로 예상되지 않기 때문에 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 예측 출력 값의 최종 값은 케이스가 종결되면 최종 출력 값에 저장됩니다.
기록 범주화 솔루션을 사용하여 케이스 또는 상호작용에 대한 값을 예측한 경우:
- 예측 입력 값 이름에 정의된 필드의 값은 최종 입력 값에 저장됩니다.
- 예측 출력 값의 최종 값은 케이스가 종결되면 최종 출력 값에 저장됩니다.
이메일 감정 회신
이메일 감정 회신을 위해 예측 결과 테이블에 중복 항목을 게시할 수 있습니다. 이러한 중복 항목을 방지하려면 인바운드 이메일 작업을 비활성화합니다 Predict Sentiment for Cases . 자세한 내용은 인바운드 이메일 작업을 참조하십시오.