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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 중단을 중요 케이스에 연결

# 중단을 중요 케이스에 연결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중단을 중요 케이스에 연결하여 고객의 설치 기반 항목에 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 지속적으로 알려 줍니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

케이스와 관련된 설치 기반 항목에 서비스(CI)에 대한 기존 중단이 있는 경우 화면 맨 위에 메시지가 표시됩니다. 중단을 검토하고 케이스에 추가하여 고객에게 정보를 노출하고 해당 설치 기반 항목에 영향을 줄 수 있는 모든 문제에 대해 최신 상태를 유지합니다.

## 프로시저

1. 작업 공간을 엽니다.
2. 다음으로 이동 주요 문제 관리모두.
3. 중단을 추가할 중요 케이스를 선택합니다.
4. 중단 관련 목록에서 편집을 선택합니다.  
   필터에 중단이 표시됩니다. 케이스의 설치 기반 항목에 대한 하나 이상의 서비스(CI)와 관련된 중단만 표시됩니다. 이 케이스에서 CI는 일반적으로 고객이 사용하는 서비스입니다.
5. 케이스와 연결하려는 중단을 추가합니다.
6. 저장을 선택합니다.  
   * 중단이 케이스와 연결되고 작업 메모가 이에 따라 업데이트됩니다.
   * 고객 서비스 에이전트는 중단 관련 목록에서 케이스에 대한 중단을 확인할 수 있습니다.
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