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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스를 포함합니다.

# 자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

통신 채널을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림을 보냅니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자
다음 작업을 수행합니다.

* 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.")을 참조하십시오.
* 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 고객 서비스로 설정합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
* 필요한 채널이 이미 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## 이 태스크 정보

기본적으로 이메일을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 이메일 알림을 보내 자동 응답 도록 케이스 자동 응답 권장 사항 알림이 구성됩니다. 웹, 전화, 채팅, 소셜, 커뮤니티, 경보 및 가상 에이전트와 같은 다른 통신 채널을 포함하도록 구성할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 통보알림.
2. <kbd class="ph userinput">케이스 자동 응답 권장 사항을</kbd> 검색합니다.
3. 이름 열에서 케이스 자동 응답 권장 사항 링크를 클릭합니다.
4. 조건 필드에서 필터 조건 추가 또는 "또는" 절 추가를 클릭하여 커뮤니케이션 채널에 대한 필터 조건을 설정합니다.  
   주:  
   기본 필터 조건은 \[Channel\] \[is\] \[Email\] AND \[Active\] \[is\] \[true\]입니다.

   예를 들어 이메일 이외에 휴대폰을 사용하여 기록된 고객 서비스 케이스에 대한 알림을 보내 자동 응답 려면 필터 조건 추가 를 클릭하고 \[Channel\] \[is\] \[Phone\] AND \[Active\] \[is\] \[true\] 조건을 만듭니다.