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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소

# CSM 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

CSM 작업 공간에는 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 역할 {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_roles}

에이전트 작업 공간 사용자 역할(agent_workspace_user)이 서비스 관리 에이전트(sn_esm_agent) 역할에 추가됩니다. CSM에 액세스 에이전트 작업 공간 하려면 이 역할이 필요합니다.

## 양식 뷰 {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_form_views}

고객 서비스 에이전트는 특정 기록 유형에 존재하는 CSM 작업 공간 양식 뷰(workspace_csm)의 양식을 참조합니다. 그렇지 않으면 에이전트가 작업 공간 양식 뷰의 양식을 참조합니다.

## 테이블 {#installed-with-cust-serv-workspace__section_lnd_2xg_nhb}

CSM 작업 공간에는 작업 공간 및 CSM 작업 공간 뷰 레이아웃이 포함된 여러 고객 서비스 관리 테이블이 제공됩니다.

작업 공간 뷰의 테이블
:   작업 공간 뷰가 제공되는 테이블은 다음과 같습니다.

    * 케이스(sn_customerservice_case)
    * 소비자(csm_consumer)
    * 계정(customer_account)
    * 연락처(customer_contact)
    * 계정 관계(account_relationship)
    * 자산(alm_asset)
    * 계약(ast_contract)
    * 제품 모델(cmdb_model)
    * 권리(service_entitlement)
    * 작업(sn_customerservice_task)
    * 약속(sn_customerservice_appointment)
    * 접촉 창구 관계(sn_customerservice_contact_relationship)
    * 에스컬레이션(sn_customerservice_escalation)
    * 주문(csm_order)
    * 주문 케이스(csm_order_case)
    * 특별 처리 메모(sn_shn_notes)
    * 주문 라인 항목(csm_order_line_item)
    * 자산 연락처(sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    * 계정 팀 구성원(sn_customerservice_team_member)
    * 소셜 프로파일 테이블(sn_app_cs_social_social_profile)
    * 소셜 로그 테이블(sn_app_cs_social_social_log)
    * 작업에 적용된 지식 테이블(m2m_kb_task)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_vbc_wbc_c2b}

CSM 작업 공간 뷰의 테이블
:   CSM 작업 공간 뷰(workspace_csm)가 제공되는 테이블은 다음과 같습니다.

    * 상호작용(interaction)
    * 위치(cmn_location)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_lgs_tdc_c2b}이러한 테이블의 CSM 작업 공간 뷰는 해당 기본 플랫폼 인터페이스 뷰와 유사합니다.

## 목록 {#installed-with-cust-serv-workspace__section_hyx_jxg_nhb}

CSM 작업 공간에서 고객 서비스 에이전트에 대해 구성된 목록 범주 및 필터링된 목록입니다. {#installed-with-cust-serv-workspace__csm-agent-actions-by-form__entry__3}

| 목록 범주 | 필터링된 목록 | 설명 |
|-|-|-|
| 케이스 | 내 케이스 | 고객 서비스 에이전트에게 할당된 케이스입니다. |
|   | 내 오픈 | 고객 서비스 에이전트에게 할당된 오픈 케이스입니다. |
|   | 내 그룹에 미할당 | 고객 서비스 에이전트의 그룹에 속하지만 에이전트에 할당되지 않은 케이스입니다. |
|   | 모두 | 모든 고객 서비스 케이스입니다. |
| 주요 문제 관리 | 중요 케이스 | 수락된 중요 케이스입니다. |
| 고객 | 계정 | 고객 계정 목록입니다. |
|   | 파트너 | 파트너 계정 목록입니다. |
|   | 연락처 | 고객 접촉 창구 목록입니다. |
|   | 소비자 | 소비자 목록입니다. |
| 상호작용 | 내 상호작용 | 고객 서비스 에이전트에게 할당된 상호작용(에이전트 이름은 상호작용 기록의 할당 대상 필드에 나타남)입니다. |
| 지식 | 내 지식 문서 | 고객 서비스 에이전트가 작성한 지식 문서(에이전트 이름은 작성자 필드에 나타남)입니다. 주: 지식 관리 Advanced Installer 플러그인(com.snc.knowledge_advanced.installer)이 활성화되면 목록 패널에 이 목록이 나타납니다. |
| 카탈로그 작업 | 내 그룹에 할당 | 현재 에이전트 그룹에 할당된 카탈로그 작업입니다. |
[표 1. 고객 서비스 에이전트의 목록 및 필터링된 목록]

{#installed-with-cust-serv-workspace__table_kbv_c1t_rdb}  
주:  
고객 서비스 에이전트에게 itil 역할도 있는 경우, 추가 필터링된 목록이 목록 패널에 나타납니다.