관리자로서 자동화된 품질 보증 대시보드 사용
CSM 구성 가능 작업 공간에서 자동화된 품질 보증 대시보드에 액세스하여 자세한 에이전트 성과 메트릭 및 품질 보증 점수 데이터를 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
시작하기 전에 다음이 있어야 합니다.
- CSM의 관리자 역할 권한
- CSM 구성 가능 작업 공간에 대한 액세스
이 태스크 정보
자동화된 품질 보증 대시보드는 관리자에게 개별 에이전트 성과 메트릭에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 이 뷰는 에이전트 및 케이스 수준에서 포괄적인 QA 점수 데이터를 표시하므로 에이전트 상호작용을 모니터링, 평가 및 피드백할 수 있습니다.
자동화된 품질 보증 위젯은 품질 보증 감독자 대시보드에 액세스하기 위한 엔트리포인트 역할을 하며 에서 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
프로시저
결과
품질 보증 대시보드에서 팀 성과를 모니터링하고, 품질 메트릭을 검토하고, 품질 보증 프로세스를 관리할 수 있습니다.
에이전트의 테이블에는 각 에이전트에 대한 평균 자동 QA 점수와 범주 점수가 표시됩니다. 각 범주 점수는 해당 범주 내의 모든 매개변수의 평균을 나타냅니다.
다음 기능을 사용하여 데이터를 관리할 수 있습니다.
- 필터: 조건 작성기를 사용하여 모든 열을 기준으로 필터링
- 그룹화 기준: 모든 열별로 데이터 구성
- 정렬: 임의의 열을 기준으로 데이터 정렬
- 검색: 열 전체에서 특정 정보 찾기
- 익스포트: 데이터를 PDF, JPG 또는 CSV로 다운로드
주:
- 에이전트 성능은 색상으로 구분된 시각적 표시기를 사용하여 1-5 척도로 평가됩니다. 관리자는 필요에 따라 매개변수 점수를 수정할 수 있습니다.
- AI 생성 콘텐츠가 있는 경우 리뷰 상단에 경보 표시기와 AI 태그라인이 나타납니다. 매개변수 점수나 피드백을 수동으로 편집하면 AI 태그라인이 제거되고 카드 구성요소가 표준 카드로 전환됩니다.
- 대시보드에서 케이스 수준 뷰로 이동할 때 관리자는 특정 케이스에 대한 자세한 피드백 보기, QA 매개변수 편집 등의 작업을 수행하여 개별 평가 매개변수의 점수를 조정할 수 있습니다.
- 범주 추세 분석 뷰에는 기본적으로 하나의 범주가 선택되는 드롭다운이 포함되어 있습니다. 관리자는 드롭다운에서 범주를 선택하여 성과 추세를 볼 수 있습니다. 선택하면 추세 데이터가 업데이트되어 시간 경과에 따라 선택한 범주의 점수가 표시됩니다.
- AI 그라데이션 색상 테마가 있는 AI 경보는 페이지가 완전히 생성 Now Assist되었음을 강조 표시합니다. 경보 배너에서 X를 선택하여 경보를 해제할 수 있습니다.