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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 15분 예측으로 마이그레이션

# 15분 예측으로 마이그레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자가 팀 달력에서 에이전트 인력 배치 예측을 15분 간격으로 볼 수 있도록 15분 수요 예측으로 마이그레이션합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

릴리스부터 Tokyo 15분 예측이 기본 예측 기능입니다. 기존 고객은 다음 절차를 사용하여 60분 예측에서 15분 예측으로 마이그레이션할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 시스템 속성 값을 <kbd class="ph userinput">15</kbd>로 설정합니다sn_agent_forecast.forecast_interval.
   1. [애플리케이션 선택기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 사용하여 애플리케이션 범위를 에이전트 예측으로 설정합니다.
   2. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력한 다음 sn_agent_forecast.forecast_interval 속성을 엽니다.
   3. 값 필드에 <kbd class="ph userinput">15</kbd>를 입력합니다.
   4. 업데이트를 클릭합니다.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_wzl_wcj_gvb}
2. 기존 데모 데이터 정의를 비활성화합니다.
   1. 다음으로 이동 모두워크포스 최적화요구 예측데이터 수집 정의.
   2. 할당된 케이스 및 채팅 상호작용 작성 데모 정의의 활성 값을 false로 설정합니다.
3. 새 데이터 수집 정의, 수식 매개변수 및 그룹 예측 구성을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [자원 수요에 대한 데이터 수집 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mElMLQfcwYR93QfVIfxFoQ "인력 배치에 필요한 에이전트 수를 예측하기 위해 케이스, 상호작용 또는 테이블에 대해 수집하려는 데이터를 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 요청 시 작업을 실행 Collect historical data 하여 15분 간격으로 이력 데이터를 수집합니다.
   1. 다음으로 이동 모두시스템 정의예약된 작업.
   2. Collect historical data 검색하여 선택합니다.
   3. 지금 실행을 클릭합니다.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_knw_fhj_gvb}
5. 팀 달력에서 볼 수 있는 인력 배치 예측을 위해 예약된 작업을 실행 Forecast resources for future 합니다.
   1. 다음으로 이동 모두시스템 정의예약된 작업.
   2. Forecast resources for future 검색하여 선택합니다.
   3. 지금 실행을 클릭합니다.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_tvv_h2m_hvb}