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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 양식에 파트너 접촉 창구 할당

# 케이스 양식에 파트너 접촉 창구 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 케이스 양식의 설치 기반 항목과 연결된 계정에 파트너 접촉 창구를 할당할 수 있도록 합니다 고객 서비스 관리 . 파트너 접촉 창구를 추가하여 여러 파트너에 대한 액세스를 제공하여 계정에 액세스할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 고객 서비스 에이전트

## 프로시저

1. 다음으로 이동 CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간케이스내 케이스.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 설치 기반 필드에서 검색 아이콘 ![검색 아이콘을 사용합니다.]() 케이스 생성 양식에 설치 기반 항목을 추가하려면  
   계정 및 접촉 창구 필드는 설치 기반 양식에서 자동으로 채워집니다. 필드 값에 대한 설명은 [케이스 작업 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1C4rV_He_QwFRuLVkESM4A "케이스 작업 양식에는 고객 서비스 케이스를 해결하는 데 필요한 작업을 완료할 수 있도록 생성된 후 사용자에게 할당된 케이스 작업에 대한 정보가 표시됩니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 파트너 필드에서 검색 아이콘을 사용하여 ![아이콘을 검색합니다.]() 선택한 계정과 연결된 파트너를 검색합니다.  
   파트너 필드의 파트너는 계정과 연결된 파트너 계정입니다.
5. 파트너 연락처 필드에 다음 기준을 충족하는 적격 파트너 연락처를 입력합니다.  
   * 계정 액세스 제한이 활성화되지 않은 경우 파트너 계정의 모든 파트너 접촉 창구가 적합합니다.
   * 계정 액세스 제한이 활성화된 경우 파트너 관리자 역할이 있는 모든 파트너 접촉 창구가 적합합니다.
   * 설치 기반 항목의 관련 당사자 목록을 통해 공인 대리인으로 추가되는 파트너 접촉 창구입니다.
   * 설치 기반 항목의 관련 당사자 목록을 통해 공인 계정으로 추가되는 파트너 접촉 창구입니다.

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   설치 기반 항목에 관련 당사자를 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 [설치 기반 항목에 관련 당사자 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g8zZwuBeO0_W0TGxCw_p2Q "다른 당사자가 설치 기반에 액세스할 수 있도록 애플리케이션의 고객 서비스 관리 설치 기반 항목에 관련 당사자를 추가합니다.").
6. 제출을 선택합니다.

## 결과

파트너 접촉 창구가 케이스에 할당됩니다.