--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 다음으로 마이그레이션 CSM 구성 가능 작업 공간 # 다음으로 마이그레이션 CSM 구성 가능 작업 공간 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 이 항목의 지침에 따라 에서 로 마이그레이션 CSM 에이전트 작업 공간CSM 구성 가능 작업 공간합니다. 현재 사용 CSM 에이전트 작업 공간 중이며 으로 마이그레이션 CSM 구성 가능 작업 공간하려는 경우 대부분의 기존 구성을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 기능은 특별히 CSM 구성 가능 작업 공간구성해야 합니다. 일부 구성은 목록과 양식을 사용하여 마이그레이션할 수 있고, 일부 구성은 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 도구를 사용하여 마이그레이션할 수 있습니다. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b__entry__2} | 작업 공간 구성 | 예제 | |-|-| | 두 가지 모두 CSM 에이전트 작업 공간 에서 작동하며 CSM 구성 가능 작업 공간 수정 없이 작동하는 구성입니다. | * 리본 * 양식 {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_t23_v52_v4b} | | 에 대해 다른 구성입니다.CSM 구성 가능 작업 공간 | * 목록 * 목록 범주 {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_ocj_gv2_v4b} | [표 1. 작업 공간 구성 예] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b} 또한 한 작업 공간에 대한 일부 구성 변경은 다른 작업 공간에도 영향을 줄 수 있다는 점에 유의하십시오. 예를 들어 구성을 변경 CSM 에이전트 작업 공간 하면 에 영향을 미칠 CSM 구성 가능 작업 공간수 있습니다. 마찬가지로 CSM 구성 가능 작업 공간 구성을 변경하면 CSM 에이전트 작업 공간에 영향이 미칠 수 있습니다. 주: 현재 CSM Configurable Workspace를 사용하지 CSM 에이전트 작업 공간 않고 구현하려는 고객의 경우, 다음으로 이동하여 안내 설정을 사용하십시오CSM 구성 가능 작업 공간. 고객 서비스관리안내 설정CSM 구성 가능 작업 공간. 이 범주에서 구성을 클릭하면 구성 가능 작업 공간 안내 설정으로 이동합니다. 다양한 안내 설정 범주의 정보와 지침을 통해 CSM 구성 가능 작업 공간의 새 구현을 설정할 수 있습니다. ## 작업 공간 기능 {#csm-migrate-configurable-workspace__section_kt5_1xf_v4b} 이 섹션에서는 구성 마이그레이션 CSM 에이전트 작업 공간 을 완료하기 위한 정보, 매개변수 및 단계를 설명합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 다음 목록에서 마이그레이션할 기능을 선택합니다. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb__entry__2} | 기능 | 설명 | |-|-| | [활동 스트림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~u9R6DtPVzI4_3UruwqRw "에서 작동하는 구성 가능 작업 공간방식 작업 공간 활동 스트림 에 대해 알아봅니다.") | 활동 스트림을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. | | [에이전트 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Y5pO3I9EsucbeAxnwyHiQ "구성 가능 작업 공간 와 함께 작동하는 방식 작업 공간 에이전트 지원에 대해 알아봅니다.") | 에이전트는 에이전트 지원을 사용하여 자신이 여는 기록에 대한 잠재적인 솔루션을 보여주는 자동 검색 결과를 활용할 수 있습니다. | | [고객 서비스 관리 구성 가능 작업 공간용 에이전트 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~LgiMyJt6ChaIXU~cIaPQ "CSM 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅이 CSM 구성 가능 작업 공간와 어떻게 작동하는지 알아봅니다.") | 에이전트 채팅을 사용하면 에이전트가 고객과 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다. | | [브랜딩과 테마](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSAbizmpSKAjxemjqwMTSw "의 브랜딩 및 테마에 구성 가능 작업 공간대해 알아봅니다.") | 브랜딩 및 테마를 통해 Configurable Workspace를 기업 브랜딩 및 테마에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. | | [이메일 작성기 및 이메일 뷰어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79fLlui4RIwGY8Ig5RKxog "이메일 작성기 및 이메일 뷰어가 와 어떻게 구성 가능 작업 공간작동하는지 알아봅니다.") | 이메일 작성기를 통해 요청자와 이행자가 이메일로 통신할 수 있습니다. | | [고객 정보 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YWnUNDAXuCWI~vB0SCwytw "고객 정보 센터가 Configurable작업 공간과 어떻게 CSM 작동하는지 알아 CSM 에이전트 작업 공간 봅니다.") | 고객 정보 센터에는 고객이 접촉 창구 센터에 접수한 모든 문의 사항이 정보 카드 형식으로 표시됩니다. | | [선언적 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrX~vMlOJXSKxMKZ9EqiGg "를 사용하여 Configurable Workspace선언적 작업이 어떻게 작동하는지 작업 공간 알아봅니다.") | 선언적 작업은 사용자 지정 스크립트를 작성하거나 API를 학습하지 않고 Workspace 양식, 필드, 목록, 관련 목록 등에 사용자 지정 기능을 추가합니다. | | [양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xOqdkBuduVMyLRynvWXVxg "을 사용하여 구성 가능 작업 공간양식이 작업 공간 어떻게 작동하는지 알아봅니다.") | 양식은 에이전트가 대부분의 작업을 수행하는 사용자 인터페이스입니다. | | [양식 헤더](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLKFJG8MNdhDibKpTCarHA "와 함께 구성 가능 작업 공간양식 헤더가 어떻게 작동하는지 작업 공간 알아봅니다.") | 양식 헤더는 기록의 개요를 제공합니다. | | [구성 가능한 작업 공간에서 글로벌 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ioq0JsfvAiEWsU2B9Yc7GQ "CSM 구성 가능 작업 공간 와 함께 글로벌 검색이 CSM 에이전트 작업 공간어떻게 작동하는지 알아봅니다.") | 글로벌 검색을 통해 사용자는 정의된 검색 소스 내에서 정보를 검색할 수 있습니다. | | [하이라이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4nvpvQGAE4kW~2U6OePk3Q "를 사용하여 구성 가능 작업 공간강조 표시가 어떻게 작동하는지 작업 공간 알아봅니다.") | 하이라이트는 강조 표시된 값의 상태를 시각적으로 표시하는 배경색을 제공합니다. | | [목록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KQJWB4D0rJk6tkbGtIylng "를 사용하여 구성 가능 작업 공간목록이 어떻게 작동하는지 작업 공간 알아봅니다.") | 목록 뷰에는 모든 작업, 오픈 작업, 내 작업과 같은 필터링된 기록 목록이 표시됩니다. | | [리본](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pQDv9GeGnYLbuWKK1vw2Q "CSM 구성 가능 작업 공간 에서 리본이 어떻게 작동하는지 CSM 에이전트 작업 공간알아봅니다.") | 리본을 사용하면 에이전트가 타임라인, 사용자 또는 고객 요약과 같은 기록 관련 정보를 빠르게 스캔할 수 있습니다. | | [UI 작업 표시줄](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GsxkMQc3V_~5KH_Ad8r6Zg "UI 작업 구성요소가 와 함께 구성 가능 작업 공간어떻게 작동하는지 작업 공간 알아봅니다.") | UI 작업에는 사용자 지정 버튼, 메뉴 항목, 사용자 역할 기반의 양식 접근 제한 등이 포함됩니다. | [표 2. 작업 공간 기능 및 설명] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb}