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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트가 이메일 이력으로 회신할 수 있도록 지원

# 에이전트가 이메일 활동 기록으로 고객에게 응답할 수 있도록 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 이메일 클라이언트 템플릿에 메일 스크립트를 포함하여 생성된 이메일 활동 기록으로 고객에게 응답할 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두이메일 클라이언트이메일 클라이언트 템플릿.
2. 고객에게 이메일 응답을 검색하여 선택합니다.  
   주:  
   애플리케이션 범위에 대한 메시지가 나타나면 여기를 선택하여 기록을 편집할 수 있습니다.
3. 본문 HTML 필드에 `<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>`를 입력합니다.  
   주:  
   * 활동 이력의 이메일 수가 시스템 속성 number_of_activities_in_notification에 설정된 값과 일치합니다.
   * 클라이언트 템플릿을 만들어 상호작용 테이블에 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [Create an email client template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnEmailClientTemplate&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
   {#enable-agent-respond-customer-email-activity-history__ul_bwd_3n5_xfc}
4. 업데이트를 선택합니다.

## 결과

get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email 스크립트는 케이스 및 관련 상호작용 이메일 기록을 검색하고 서식을 지정하여 에이전트 작업 공간의 이메일 클라이언트에 추가합니다. 콘텐츠는 ID가 "collapsible-content"인 DIV 태그 내의 줄임표 뒤에 숨겨져 있습니다.
**관련 태스크**   

* [활동 이력에 상호작용 이메일이 포함된 케이스 이메일 회신 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6J~bBPjzbW2wbenI8ALkbQ "에이전트 케이스 이메일 응답에 관련 상호 작용의 이메일을 포함하여 이전 이메일 통신의 전체 컨텍스트를 제공합니다. 이력은 이메일 클라이언트 템플릿 내에 이메일 스크립트를 포함하여 만들어집니다.")