설치된 구성요소

테이블

경험을 활성화 안내 결정 하면 다음 테이블이 인스턴스에 추가됩니다.

표 1. 안내 결정 경험 활성화와 함께 추가되는 테이블
테이블	설명
의사 결정 트리 [ga_decision_tree]	모든 결정 트리의 세부 정보를 저장합니다.
의사 결정 트리 노드 [ga_decision_tree_node]	각 결정 트리에 있는 모든 결정 트리 노드의 세부 정보를 저장합니다.
의사 결정 입력 매핑 [ga_decision_input_mapping]	소스 노드, 소스 입력, 대상 노드 및 대상 입력과 같은 입력 매핑 상세 정보를 저장합니다.
의사 결정 트리 버전 [ga_decision_tree_version]	결정 트리 버전을 상태와 함께 저장합니다.

역할

, 안내 결정 경험 및 권장 작업 플러그인을 활성화안내 결정하면 다음 역할이 인스턴스에 추가됩니다.

표 2. 안내 결정 및 권장 작업과 함께 추가되는 역할
역할	설명	포함하는 역할
결정 트리 작성자 [decision_tree_author] [sn_gd_core.decision_tree_author]	결정 트리를 생성하고, 보고, 업데이트하고, 삭제합니다. 주: 이 역할은 고객 서비스 관리자에게 자동으로 제공됩니다.	decision_table_admin sn_gd_guidance.guidance_manager decision_tree_user 주: 플러그인에 포함되어 있습니다.안내 결정
결정 트리 사용자 [decision_tree_user]	결정 트리를 봅니다. 주: 이 역할은 고객 서비스 에이전트에게 자동으로 제공됩니다.	decision_table_reader sn_gd_guidance.guidance_user 주: 플러그인에 포함되어 있습니다.안내 결정
Guidance 관리자 [sn_gd_guidance.guidance_manager]	결정 트리의 결과로 제공되는 지침을 생성하고, 보고, 업데이트하고, 삭제합니다. 주: 이 역할은 고객 서비스 관리자에게 자동으로 제공됩니다.	sn_gd_guidance.guidance_user 주: - Guidance 플러그인에 안내 결정 포함됩니다. metadata_scope_viewer: 범위가 지정된 애플리케이션 내 메타데이터 기록의 애플리케이션 필드에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 부여합니다. 주: 전역 애플리케이션 범위에 포함됩니다.
Guidance 사용자 [sn_gd_guidance.guidance_user]	지침을 봅니다. 주: 이 역할은 고객 서비스 에이전트에게 자동으로 제공됩니다.	uxframework_user 주: - Guidance 플러그인에 안내 결정 포함됩니다.
플레이북 작성자 [pd_content_author]	서비스 에이전트가 작업 공간에서 액세스할 수 있도록 새 플레이북 또는 기존 플레이북에 결정 트리와 지침을 추가합니다.	sn_gd_core.decision_tree_user pd_shared.user pd_trigger_author
자원 생성기 작성자 [sn_nb_action.resource_generator_author]	자원 생성기를 구성합니다.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author 주: 플러그인에 포함되어 있습니다.권장 작업
추세 정의 작성자 [sn_nb_action.trend_definition_author]	추세 정의를 구성합니다.	주: 플러그인에 포함되어 있습니다.권장 작업

세분화된 관리자 사용자에게는 높은 권한의 관리자 역할을 할당하는 대신 범위가 지정된 애플리케이션에서 메타데이터를 관리하고 구성하는 데 필요한 위임된 개발자 권한 및 기타 필요한 역할을 부여할 수 있습니다. 세분화된 관리자 사용자에게 업데이트 세트 관리 권한을 부여하면 이들이 특정 애플리케이션 범위 내에서 기록을 만들고 관리하며 적절한 업데이트 세트에서 이러한 변경을 추적할 수 있습니다. metadata_scope_viewer 역할을 사용하면 세분화된 관리자가 범위가 지정된 애플리케이션 내의 메타데이터 기록에서 애플리케이션 필드를 볼 수 있습니다. 위임된 개발에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Delegated Development.

안내

Experience 애플리케이션에는 안내 결정 다음 표에 설명된 지침이 포함되어 있습니다.

표 3. 안내 결정과 관련된 지침
안내	설명
해결된 케이스에서 해결 적용	에이전트가 카드에서 케이스 해결 버튼을 클릭하여 해결된 권장 케이스의 해결 방법을 적용할 수 있습니다. 이 작업은 해결된 케이스의 해결 메모와 해결 코드를 현재 케이스의 종결 처리 정보 섹션에 복사합니다. 현재 케이스의 상태가 해결됨으로 변경됩니다.
임시 해결책 제공	에이전트는 카드에서 임시 해결책 제공 버튼을 클릭하여 권장 문제 기록의 임시 해결책을 제공할 수 있습니다. 이 작업은 측면 패널에 지침을 엽니다. 이 지침은 문제 기록의 임시 해결책을 보여주고 에이전트가 메모를 추가할 수 있는 메모 필드를 제공합니다. 임시 해결책과 메모가 작업 메모에 추가되고 문제 기록이 현재 케이스에 연결됩니다.
케이스 작업 작성	에이전트는 카드에서 생성 버튼을 클릭하여 현재 케이스에 대한 케이스 작업을 생성할 수 있으며, 이 버튼을 클릭하면 측면 패널에서 지침이 열리며, 여기에서 에이전트는 새 케이스 작업에 대한 주제를 입력한 후 제출할 수 있습니다.
작업 주문 작성	에이전트는 카드에서 만들기 단추를 클릭하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들 수 있습니다. 작업 주문 작업을 생성하고 하위 탭에서 작업을 엽니다.
기존 결함에 연결	에이전트는 카드에서 결함에 연결 버튼을 클릭하여 기존 결함을 현재 케이스에 연결하여 결함을 케이스에 연결하고 작업 메모를 업데이트할 수 있습니다.
기존 오픈 케이스에 연결	에이전트가 카드에서 이 케이스에 연결 버튼을 클릭하여 현재 케이스를 기존 오픈 케이스에 연결할 수 있습니다. 이 작업은 오픈 케이스를 현재 케이스의 상위 항목으로 설정합니다.
권장 사항 제공	에이전트가 제품을 제공된 제품 모델로 업그레이드할 것을 권장할 수 있습니다.
해결 제안	에이전트는 카드에서 솔루션 제안 버튼을 클릭하여 케이스에 대한 해결 메모와 해결 코드를 입력할 수 있습니다.
고객에게 메시지 읽기	에이전트는 카드에서 읽음으로 표시 버튼을 클릭하고 작업 메모에 메시지를 추가하여 통화 중에 메시지를 읽었음을 고객에게 알릴 수 있습니다.
케이스 재할당	에이전트는 카드에서 재할당 버튼을 클릭하여 현재 케이스를 권장 할당 그룹에 재할당할 수 있으며, 이를 통해 에이전트는 메모를 입력할 수 있는 측면 패널에서 지침을 열 수 있습니다. 현재 케이스가 다른 할당 그룹에 재할당되고 작업 메모가 업데이트됩니다.
문서 검토 및 첨부	에이전트가 상황별 측면 패널에서 권장 지식 문서를 검토할 수 있습니다. 카드에서 문서 검토 및 첨부 버튼을 클릭하면 측면 패널에서 문서가 열립니다. 측면 패널에서 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 문서를 검토합니다. 케이스에 문서를 연결합니다. 문서를 유용한 것으로 표시합니다. 하위 탭에서 문서를 엽니다.

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