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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 코칭과 학습 통합

# 학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 사이트와 연결하여 학습 컨텐츠를 리포지토리로 끌어옵니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 [CS Configurable Workspace용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tt~0f2Vesfq7URUYCEga4g "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM sn_csm_wfo_workspa(구성 가능 작업 공간)용 Workforce Optimization 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다.")를 참조하십시오.

필요한 역할: learning_admin

## 이 태스크 정보

외부 공급업체 학습 사이트를 통합하는 애플리케이션  
학습 동반 코칭(sn_coach_lrn) 플러그인을 활성화하면 ServiceNow Store에서 다음 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

* [엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-integrations-framework&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
* Cornerstone 스포크
* Pluralsight 스포크
* Udemy 스포크
{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yxp_rvc_lpb}

## 프로시저

1. 각 외부 공급업체 시스템에 대한 통합 소스를 생성합니다.  
   주:  
   기본적으로 Cornerstone, Pluralsight 및 Udemy 통합을 사용할 수 있습니다.
   1. 다음으로 이동 통합 프레임워크소스
   2. 새로 만들기를 클릭합니다.
   3. 이름 필드에 통합 소스의 이름(예: Pluralsight)을 입력합니다.
   4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
   5. 표시되는 통합 서비스 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 통합 서비스의 이름(예: Pluralsight)입니다. |
      | 임포트 세트 테이블 | 외부 공급업체 시스템의 기록을 저장하는 중간 테이블 목록입니다. 주: 이 필드는 서비스 유형 필드에서 예약된 끌어오기 서비스가 선택된 경우에만 활성화됩니다. |
      | 플로우 | 필요한 데이터를 끌어오기 위해 외부 공급업체 시스템과 상호작용하는 플로우입니다. |
      | 활성 | 통합 서비스를 사용할 수 있음을 나타내는 옵션입니다. |
      | 애플리케이션 | 통합 서비스 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. |
      | 소스 | 애플리케이션을 통합할 외부 공급업체 시스템의 이름입니다. |
      | 순서 | 변환 스크립트를 실행할 순서입니다. |
      | 서비스 유형 | 서비스 유형( 예약된 끌어오 기 또는 온디맨드 푸시)을 나타내는 옵션입니다. |
      | 재시도 정책 | 마지막 푸시가 실패하는 경우 기록을 푸시하도록 설정된 구성입니다. 주: 이 필드는 서비스 유형 필드에서 온디맨드 푸시 서비스가 선택된 경우에만 표시됩니다. |
      [표 1. 통합 서비스 양식 필드]

      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb}
   7. 제출을 클릭합니다.
   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_jfz_z3j_ppb}
2. 인스턴스를 ServiceNow 외부 공급업체 학습 소스 계정과 통합합니다.

   | 이 외부 공급업체 학습 소스와 통합하려면 | 수행할 일 |
   | Pluralsight 기술 계정 | API 키를 사용하여 ServiceNow 요청을 인증합니다. [Pluralsight 스포크 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-pluralsight-spk&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)의 단계에 따라 통합을 수행합니다. |
   | Cornerstone 애플리케이션 | Cornerstone에 OAuth 애플리케이션을 등록하고 ServiceNow의 요청을 인증합니다. 의 단계에 따라 [Cornerstone 스포크 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-cornerstone&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) 하여 통합을 수행합니다. |
   | Udemy 애플리케이션 | 주: 학습 시스템 구성 테이블에서 로고 및 코스 재할당과 같은 필드를 수동으로 구성해야 합니다. |
   |-|-|

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__choicetable_bzs_wvn_rpb}  
   API 호출을 사용하여 외부 공급업체 컨텐츠의 기록을 인스턴스 ServiceNow 로 끌어옵니다. 이 API 호출을 성공적으로 실행하려면 다음을 해야 합니다.
   1. 애플리케이션 네비게이터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 다음 각 속성에 대해 값을 1638400으로 설정합니다.
      * com.glide.transform.json.max-부분-길이
      * com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit
      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_jhr_dwn_rpb}

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_ihr_dwn_rpb}이러한 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 [학습 동반 코칭 시스템 속성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMaqz4SHzTtI0cZytgrsGg "CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 참조하십시오.
3. 일정 플로우를 활성화하여 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 통합합니다.  
   1. 다음으로 이동 프로세스 자동화플로우 디자이너
   2. 플로우 섹션에서 다음 플로우를 각각 선택하고 활성화를 클릭합니다.
      * Cornerstone 학습 동기화 트리거
      * Pluralsight 학습 동기화 트리거
      * Udemy 학습 동기화 트리거
      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_apr_3wn_rpb}
   3. 다음으로 이동 학습관리학습 시스템 구성
   4. 각 외부 공급업체 학습 소스를 선택하고 활성 필드를 true로 설정합니다.

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_z4r_3wn_rpb}일정 플로우는 일정에 따라 자동으로 실행되어 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 인스턴스 ServiceNow 에 동기화합니다.
4. [타사 통합 소스를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PebQlgNIH4MTH_0NAwvudw "학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합하면 Cornerstone OnDemand, Pluralsight 및 Udemy 애플리케이션의 소스 기록이 다음 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크에 자동으로 생성됩니다. 이러한 소스 기록에는 사전 정의된 속성 및 통합 서비스 세트가 포함되어 있습니다.")한 후 전체 타사 콘텐츠를 새로 고치거나 새 서비스 및 업데이트된 서비스를 인스턴스에 동기화할 수 있습니다ServiceNow.  
   * 전체 컨텐츠를 새로 고치려면 속성을 true로 full_pull 설정합니다.  
     주:  
     주기적으로 전체 컨텐츠를 새로 고치는 것이 좋습니다.
   * 신규 및 업데이트된 서비스를 동기화하려면 속성을 false로 설정합니다full_pull.

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yg5_qnj_ppb}
   1. 컨텐츠를 끌어올 통합 소스를 엽니다.
   2. 작업 실행을 클릭합니다.

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_wdp_fpj_ppb}통합 프레임워크는 해당 외부 공급업체 학습 과정을 인스턴스의 ServiceNow 학습 외부 컨텐츠\[sn_lc_external_content\] 테이블로 끌어옵니다.  
   신규 및 업데이트된 서비스를 동기화할 때 테이블의 설명대로 컨텐츠가 채워집니다.{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb__entry__2}

   | 외부 공급업체 컨텐츠 | 동기화된 신규 및 업데이트된 서비스 |
   |-|-|
   | Udemy | * 과정 * 사용자 활동 {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_i4y_4lj_ppb} |
   | Cornerstone | * 사용자 * 과정 * 사용자 활동 {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_j4y_4lj_ppb} |
   | Pluralsight | * 과정 * 백분율 등의 코스 진행률 {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_k4y_4lj_ppb} |
   [표 2. 외부 공급업체 학습 과정]

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb}

## 다음에 수행할 작업

[학습 동반 코칭에 외부 코스 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dg4JW5BFomw~E_obfhgIUQ#integrate-external-courses-configurable-wfo-cs "사용자가 외부 컨텐츠에서 기술을 얻을 수 있도록 하려면 Udemy, Pluralsight 또는 Cornerstone 같은 외부 소스의 코스를 추가합니다.")
* **[외부 콘텐츠 통합 소스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PebQlgNIH4MTH_0NAwvudw)**   
  학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합하면 Cornerstone OnDemand, Pluralsight 및 Udemy 애플리케이션의 소스 기록이 다음 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크에 자동으로 생성됩니다. 이러한 소스 기록에는 사전 정의된 속성 및 통합 서비스 세트가 포함되어 있습니다.