지역 공휴일을 고정 또는 순환 교대조에 맞추는 위치 기반 공휴일 달력을 생성하여 정확한 인력 일정 예약과 수작업 감소를 가능하게 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

위치 기반 공휴일 달력은 지역 공휴일을 고정 및 순환 교대 패턴에 맞춰 인력 일정을 간소화하여 정확한 교대조 계획을 수립하고 수작업을 줄일 수 있습니다. 관리자는 다양한 작업 배치를 지원하기 위해 사용자 일정, 교대 및 작업 가시성을 구성할 수 있습니다. 예: 미국 공휴일, 영국 공휴일, 호주 공휴일 등이 있습니다. 예를 들어 미국 공휴일, 영국 공휴일, 호주 공휴일 등이 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 위치 일정 을 클릭하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   옵션	설명
   기존 이벤트 구성에서 구성 만들기	원하는 구성을 선택합니다. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삽입 및 유지를 선택합니다. 선택한 이벤트 유형 구성의 복사본이 생성됩니다.
   새 이벤트 구성 생성	새로 만들기를 선택하여 새 휴일 이벤트를 만듭니다.

2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   이름	휴일 이벤트의 이름 입력
   시간대	다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 고정: 휴일이 모든 에이전트에게 동시에 발생함 부동: 휴일이 각 에이전트의 현지 시간대에 맞게 조정됩니다.
   애플리케이션	기록이 생성되는 현재 범위
   설명	휴일 일정에 대한 설명 제공
   위치	이 일정을 적용할 수 있는 위치 제공

3. 다음 옵션 중 하나를 수행합니다.
   • 기존 구성에서 구성을 만든 경우 업데이트를 선택합니다.
   • 새 구성을 만든 경우 제출을 선택합니다.

휴일 이벤트를 삭제하려면 다음 단계를 따르십시오.

4. 다음으로 이동모두 > . 교대조 계획 > 이벤트 구성에서 휴일 이벤트 유형을 엽니다.
5. 안에 제외에 대한 액세스 평가 > 휴일 - 모든 WFO 사용자, 삭제 옵션을 false로 설정합니다.
   공휴일 이벤트가 에이전트의 공휴일 달력에서 제거됩니다.