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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 기고자 사용자 구성

# 기고자 사용자 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM Contributor User 플러그인을 사용하면 미들 오피스 팀과 협력하여 고객 문제와 요청을 해결할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

기고자는 제공된 역할, 관계, 사용자 프로파일 속성을 통해 고객, 서비스 조직 또는 자신이 직접 생성한 케이스에 대해 보고하고 공동 작업할 수 있습니다.

CSM Query Rules 플러그인은 CSM Contributor User 플러그인(com.snc.csm_contributor_user)에 의해 자동으로 활성화됩니다. CSM Contributor User 플러그인은 릴리스와 함께 Australia 시작으로 App Store 이동됩니다. 자세한 내용은 [CSM 쿼리 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/86iQfKpqYy9uz1GP3puLwQ "쿼리 규칙은 CSM 역할이 있는 사용자가 액세스할 수 있는 CSM 관련 테이블의 기록을 필터링하는 데 사용됩니다. CSM 관련 테이블의 쿼리 비즈니스 규칙과 읽기 ACL에 적용되는 이러한 필터는 메타데이터 테이블에 저장됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. CSM Contributor User 플러그인(com.snc.csm_contributor_user)을 활성화합니다.
2. 미들 오피스 사용자에게 기고자 사용자 역할을 할당합니다.
3. 관계를 생성합니다.
4. sn_cs_queryrules.use_query_rules 속성이 true로 설정되어 있는지 확인합니다.