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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스 생성

# 고객 서비스 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 애플리케이션을 사용하여 케이스를 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin  
주:  
이러한 역할 외에도 기고자 역할도 케이스를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [기고자 사용자 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLDUCefVlbxEIYKdwTndiQ "기고자 사용자 데이터 모델에는 비즈니스 요구에 따라 사용자에게 할당된 케이스, 케이스 작업 및 관련 정보에 대한 액세스를 제어하는 여러 역할이 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 케이스를 생성합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | CSM 구성 가능 작업 공간 | 상호작용 양식에서 케이스 생성을 선택합니다. |
   | 플랫폼 인터페이스 | 다음으로 이동 고객 서비스케이스새로 작성. 다음과 같이 케이스를 생성할 수도 있습니다. * 고객 서비스 케이스 목록에서 새로 만들기를 선택합니다. * 계정 또는 제품과 같이 케이스와 연결할 수 있는 엔터티에서 새 케이스 생성 관련 링크를 선택합니다. {#t_CreateACaseFromCustServApp__ul_mnk_t4g_ynb} |
   |-|-|

   {#t_CreateACaseFromCustServApp__choicetable_dw2_1w3_3kb}
2. 케이스 생성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   케이스 양식의 필드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [케이스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHaofAgEOmno3Jz68j24AA "케이스 양식에는 고객 이슈나 문제에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.")
3. 제출을 선택합니다.

## 결과

사용 가능한 경우 다음과 같은 정보가 새로 작성된 케이스에 연결됩니다.

* 접촉 창구와 접촉 창구의 회사 이름
* 제품 및 계약 세부 정보
* SLA 및 권리
{#t_CreateACaseFromCustServApp__ul_fkg_tb4_4r}