이메일 회신 권장 기술에 대한 확장된 테이블 지원 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 17일
  • 소요 시간: 2분

    • 이메일 회신 권장 기술의 하위 기술 변형을 생성하여 특정 케이스 하위 유형 또는 확장 테이블에 맞는 AI 기반 이메일 회신을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 에서 기술을 Now Assist 관리자복사하고 구성할 admin. sn_skill_builder.admin (NASK)에서 Now Assist 기술 키트 입력 구성을 편집합니다.

    시작하기 전에 다음 필수 조건이 충족되는지 확인하십시오.

    • 인스턴스에서 uxc-generative-ai 버전 12.0.3 이상을 실행해야 합니다.
    • 기본 이메일 회신 권장 사항 기술이 이미 활성화되어 있어야 합니다.

    이 태스크 정보

    에서 이메일 회신 권장 사항 기술을 Now Assist 관리자복사하면 상위 기술의 구성을 상속하는 하위 기술이 생성됩니다. 그런 다음 복사 Now Assist 기술 키트 한 기술을 열어 대상 하위 테이블을 선택하고 해당 테이블의 AI 프롬프트에 삽입되는 추가 입력 필드를 구성합니다. 구성된 후에는 에이전트가 확장된 테이블에 속한 케이스 기록에서 이메일 회신 권장 사항을 트리거할 때 플랫폼에서 하위 기술을 자동으로 사용합니다.

    프로시저

    1. > >로 이동 관리자 > Now Assist 관리자 > 기술.
    2. 고객 워크플로우 및 CSM을 제품으로 선택합니다.
    3. 이메일 회신 권장 사항 기술을 찾아 사본 만들기를 선택합니다.
    4. 일반 상세 정보에서 대상 케이스 하위 유형을 반영하는 하위 기술의 이름을 입력합니다.
      예를 들어 이메일 회신 권장 사항- 불만을 입력합니다.
    5. 옵션: 이 하위 기술과 관련된 짧은 설명을 입력합니다.
    6. 저장 및 계속을 선택합니다.
      하위 기술이 생성되고 상위 기술의 구성을 상속합니다. 에서 복사한 기술의 Now Assist 관리자테이블 이름을 변경할 수 없습니다. 테이블 선택은 다음 단계로 수행됩니다 Now Assist 기술 키트 .
    7. 다음으로 이동 Now Assist 기술 키트 > ServiceNow 기술.
    8. 이전에 생성한 복사한 기술을 찾아 엽니다.
    9. 기술 입력 편집을 클릭하여 입력 선택 을 선택합니다. 기술 콘텐츠에서 사용할 수 있는 연필 아이콘 입니다.
    10. 이 기술 변형을 적용해야 하는 하위 또는 확장 테이블을 선택합니다.
      예를 들어, 입력 테이블 드롭다운에서 불만 [sn_customerservice_complaint] 을 선택합니다.
    11. 선택한 테이블에서 AI 프롬프트에 포함할 입력 필드를 하나 이상 추가합니다.
      예를 들어 계정, 추가 의견 또는 주소를 추가합니다. 이러한 필드는 상위 기술에서 상속된 기본 프롬프트 입력에 추가됩니다.
    12. 저장 및 계속을 선택합니다.
    13. 옵션: 프 롬프트 복제 를 선택하여 프롬프트를 편집합니다.
    14. 가용성 정의를 선택하여 이 하위 기술이 활성화되는 시기에 대한 조건을 설정하여 에서 기술 구성을 Now Assist 관리자완료합니다.
      • 제한 없이 적용하려면 기술을 항상 사용할 수 있습니다 .
      • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건 작성기를 사용하여 조건을 정의합니다.
    15. 액세스 정의를 선택하여 이 하위 기술을 사용할 수 있는 역할을 제어합니다.
    16. 표시를 전환하여 에이전트용 제품 내 데스크톱에 기술을 표시합니다.
    17. 검토 및 활성화를 선택하여 구성을 검토한 다음 완료를 선택합니다.
    18. 활성화를 선택하여 에이전트에 대한 하위 기술을 켭니다.
      선택한 확장 테이블에 대해 이메일 회신 권장 사항 하위 기술이 활성 상태입니다. 에이전트가 구성된 하위 테이블에 속한 케이스 기록에서 이메일 회신 권장 사항을 트리거하면 플랫폼에서 자동으로 하위 기술과 사용자 지정 입력 필드를 사용하여 이메일 회신 제안을 생성합니다.