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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 중요 케이스 생성

# 중요 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스를 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두주요 문제 관리주요 케이스 작성.
2. 케이스 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
3. 중요 케이스 정보 양식 섹션에서 비즈니스 영향 및 예상 케이스 필드에 내용을 입력합니다.
4. 제출을 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

다음으로 이동하여 모든 케이스를 볼 수 있습니다. 고객 서비스케이스사전 예방적.