--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드 # 관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 커뮤니티 및 포럼 이해 관계자와 함께 요구사항을 정의하고 커뮤니티 사용자가 컨텐츠 생성을 시작할 수 있도록 포럼을 설정하십시오. ## 요구 사항 요구 사항을 정의하고 포럼을 설정하는 데 필요한 역할에는 sn_communities.admin 또는 sn_communities.forum_admin이 포함됩니다. ## 시작하기 전에 {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} 이해 관계자와 만나기 : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | 이해 관계자 | 책임 | |-|-| | 포럼 관리자 | 주제 생성, 사용자 관리, 중재와 관련된 일상적인 운영에 대한 포럼 프로세스를 정의하고 감독합니다. | | 커뮤니티 관리자 | 커뮤니티 기능에 대한 고급 설정을 구성합니다. | | 커뮤니티 사용자 | 질문, 답변, 블로그 및 코멘트의 형식으로 컨텐츠를 기고합니다. | [표 1. 이해 관계자 및 책임] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} 이해 관계자와 함께 커뮤니티 요구사항 결정 : * 커뮤니티 컨텐츠의 소비자는 누구입니까? * 사용자가 기고할 수 있는 컨텐츠 유형은 무엇입니까? * 누가 컨텐츠를 기고할 수 있고, 누가 읽기 전용 권한을 가져야 합니까? * 초기 포럼의 이름은 무엇으로 합니까? * 이러한 포럼 내에서 초기 주제의 이름은 무엇으로 합니까? * 어떤 키워드를 금지해야 합니까? * 시스템은 컨텐츠와 사용자를 어떻게 중재해야 합니까? * 다양한 커뮤니티 활동에 대해 사용자가 받는 기본 알림은 어때야 합니까? {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## 수행할 작업 {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} 커뮤니티 설정을 위한 지침으로 다음 단계를 사용하십시오. 1. 포럼 사용자 생성: [포럼 사용자 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CE4F1uc_vBj5PeijL2Swyw "포럼 구성원 자격을 정의하기 위해 포럼 사용자를 작성할 수 있습니다.") 포럼에 대한 구성원 자격을 정의하는 데 사용합니다. 2. 권한 생성: [권한 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MPav68y6mWaKycZddktW_Q "포럼에 대한 사용자 접근과 포럼의 컨텐츠를 정의하는 데 사용할 권한을 만듭니다.") 포럼 및 해당 컨텐츠 유형에 대한 사용자의 접근을 정의하는 데 사용합니다. 3. 권한에 액세스 및 컨텐츠 유형을 추가하여 [권한에 접근 유형 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwxSbEwcPSNcPcByTpuxBw "권한의 접근 유형에 따라 특정 포럼에 대한 사용자의 접근 권한이 결정됩니다.") 특정 포럼 및 컨텐츠에 대한 사용자의 액세스 권한을 결정합니다. 4. 포럼 생성: [포럼 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwSOrwkpOz4LkGAmzgeGXw "포럼을 생성하여 사용자가 컨텐츠를 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. 등록된 커뮤니티 사용자가 가입 권한을 요청해야 하는 구성원 자격을 포럼에 구성할 수 있습니다. 구조화되지 않은 대화를 구조적 지식 문서로 변환하도록 포럼을 구성할 수도 있습니다.") 사용자에게 컨텐츠를 공유할 공간을 제공하고 등록된 사용자의 액세스 요청을 허용하도록 포럼을 구성합니다. 5. 포럼에 대한 콘텐츠 유형 구성: [포럼의 컨텐츠 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/weQgw2XPSR3WD9oyTdAfUw "다른 커뮤니티 사용자에게 표시되기 전에 컨텐츠를 검토하도록 특정 포럼에서 사용할 콘텐츠 유형을 정의하고 워크플로우를 연결하십시오.") 특정 포럼에서 사용할 콘텐츠 유형을 정의합니다. 6. 포럼 권한 만들기: [포럼 권한 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7RZw2dVKsmXKM_kjf1Stw "포럼에 포럼 사용자 및 권한을 추가하여 포럼 권한을 작성합니다.") 포럼 사용자와 권한을 포럼에 추가합니다. {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} 필요한 경우 다음 작업을 수행합니다. 포럼에 참여하도록 사용자 초대 : [포럼의 구성원이 될 사용자 초대](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QqWQkHvpKZmvlZu1~gl8NQ "커뮤니티 참여를 더 활성화하려면 특정 포럼의 구성원이 될 사용자를 초대합니다.") 더 큰 지역 사회 참여를 장려합니다. 권한 예외 생성 : [권한 예외 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gR6uQSfr2f68~c8QzuhqOA "포럼에 대한 특정 권한이 필요한 사용자에 대한 권한 예외를 생성합니다.") 포럼에 대한 특정 권한이 필요한 사용자용. 권한 복사 : * [포럼에서 권한 복사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZcDOmSEAwv__Q9fuIoQ5w "한 포럼의 모든 권한과 컨텐츠 유형을 다른 포럼으로 복사할 수 있습니다.") : 한 포럼의 모든 권한과 컨텐츠 유형을 다른 포럼으로 복사합니다. * [상위 포럼에서 권한 복사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NT3TE4kY40jcDwjd62Q52A "상위 포럼에서 하위 포럼으로 권한을 복사할 수 있습니다."). {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} 사용자 권한 디버깅 : [사용자 권한 디버깅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUXQ1UrWso3TNJXb2TkVWQ "포럼에 대한 사용자 접근 문제를 조사하고 진단합니다.") 포럼에 대한 사용자 접근 문제를 조사하고 진단합니다. ## 다음 단계 {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} [항목 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/264M~5AvnYxgoKTkcVsRkQ "사용자가 컨텐츠를 만들고 공유할 수 있는 주제를 만듭니다.") 사용자가 컨텐츠를 만들고 공유할 수 있도록 지원합니다. [포럼에 주제 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipHd0ueevOrJvp2W0Wwj1w "사용자가 컨텐츠를 해당 주제에 연결할 수 있도록 포럼에 주제를 추가합니다.") 사용자가 컨텐츠를 해당 주제에 연결할 수 있도록 합니다. [커뮤니티 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4AtNxduynmergHU75L1HQ "커뮤니티 중재자는 커뮤니티에 게시되는 부적절한 컨텐츠를 줄여 컨텐츠 품질을 관리할 수 있습니다.") 시스템에서 컨텐츠와 사용자를 중재하는 방법을 설정합니다. ## 안내 설정을 사용하여 커뮤니티 구현 {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} 커뮤니티 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 커뮤니티를 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 커뮤니티 안내 설정을 열려면 커뮤니티관리안내 설정. 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 [안내 설정 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help} **관련 개념** * [커뮤니티 컨텐츠 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N53H_iFe5e5YHieo8DCTQ "지원되는 컨텐츠 유형은 답변, 블로그, 코멘트, 문서, 이벤트, 질문, 비디오 등 7가지입니다.") * [커뮤니티 피드백 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rupCpv3VydSSWWfm8u4SlQ "지원되는 피드백 유형에는 추천과 유용함의 두 가지가 있습니다.") * [커뮤니티 접근 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycjpExbnwKi3zfuSSc66Sw "접근 유형은 포럼 또는 컨텐츠 유형에 대한 액세스를 제어하는 데 사용됩니다.") * [플랫폼 분석 솔루션 커뮤니티 용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zKoe6sqOeDA43ellWy~cA "여기에는 플랫폼 분석 솔루션 사전 구성된 대시보드가 포함됩니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.") * [토론에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hy_ENEHvxgpPfiBrThwteg "내부 전문가를 참여시켜 토론 주제에 답변하기 위해 커뮤니티 질문에서 직접 케이스를 만들 수 있습니다.") * [지식 수집 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iECZHJWrfUoY9zsL1ITWkA "구조화되지 않은 대화를 구조화된 지식 문서로 변환하도록 커뮤니티에서의 지식 수집을 구성하여 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있게 합니다.") * [포럼 및 사용자 권한 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21hVOL~y2Di6~dbcdlZBuQ "커뮤니티 및 포럼 관리자는 사용자와 사용자 그룹에 다양한 수준의 포럼 및 포럼 컨텐츠 접근 권한을 제공할 수 있습니다.") * [사용자가 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klk85cvgbyP1VUIw26Oxhw "사용자가 공개 포럼에 접근해 커뮤니티에 참여하기로 결정하면 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있습니다. 외부 사용자 등록은 사용자를 확인하는 방법을 제공하는 한편, 사용자에게 커뮤니티 사용 약관에 동의할 것을 요구합니다.") * [게임화(Gamification) 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nM_NB0mEaQnew1nijI6uw "게임화(Gamification) 관리자 역할의 사용자는 커뮤니티 내에서의 참여를 기반으로 사용자에게 포인트를 주는 규칙 및 기타 엔터티를 만들 수 있습니다.") * [커뮤니티 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMTaQ0vBuiZk9pDRXxZqmw "커뮤니티 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션을 기반으로 하는 웹 인터페이스입니다.") **관련 태스크** * [커뮤니티로 소셜 Q\&A 데이터 마이그레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bVtDtzjaK_Onz8AYlvsEZA "커뮤니티에 기존 소셜 Q&A 컨텐츠를 마이그레이션하려면 스크립트를 사용하여 데이터를 마이그레이션할 수 있습니다.") * [커뮤니티 로그 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOmkL8eqKGq9Jls6mBd7MA "커뮤니티 로그는 커뮤니티에서 컨텐츠를 보거나 검색한 사람에 대한 정보를 표시합니다. 필터링하지 않는 한, 목록 뷰에는 모든 로그 항목이 표시됩니다.") * [커뮤니티 피드백 및 책갈피 테이블 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFoobIjjM3FECMzhASBWwQ "피드백 및 책갈피 테이블을 보고 어떤 커뮤니티 컨텐츠가 피드백을 받거나 책갈피로 지정되었는지 확인합니다.") * [커뮤니티 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lsZxygpIznI5ir5cSf0PFw "커뮤니티 애플리케이션을 사용하려면 고객 커뮤니티 플러그인을 활성화하십시오.") * [커뮤니티 컨텐츠 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YmzITOvEFJim5cZStkqbQ "비디오 및 블로그 같은 커뮤니티의 콘텐츠 유형을 구성합니다.") * [커뮤니티의 비디오 소스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySRkuoHaggCDuDKiRLVzZA "비디오를 커뮤니티에 업로드하는 데 사용할 수 있는 추가 소스를 구성합니다.") * [커뮤니티 포럼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SvLTTBNLVfDifmU_~Vl9A "포럼은 사용자들이 컨텐츠 공유, 메모 교환, 질의 응답 등을 할 수 있는 곳입니다. 커뮤니티 사용자는 컨텐츠를 기고하기 전에 포럼의 컨텐츠 유형과 권한을 구성하고 하나 이상의 포럼에 주제를 생성하고 추가할 수 있습니다.") * [커뮤니티 프로파일 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PC~8lRDxqiDr5oQq4vh0NA "프로파일 필드를 구성하고 커뮤니티 프로파일의 개인 정보 섹션에 표시할 필드를 결정하여 커뮤니티 프로파일을 설정합니다.") * [커뮤니티 사용 약관 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfNCe_2vFi05Z3v28rMm3g "커뮤니티 구성원은 커뮤니티의 행동 규칙을 따라야 합니다. 성공적인 커뮤니티를 구축하기 위해 커뮤니티 사용 약관을 생성하고 공유합니다. 모든 커뮤니티 사용자가 커뮤니티에 참여하기 전 커뮤니티 사용 약관을 검토하고 동의해야 합니다.") * [커뮤니티 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4AtNxduynmergHU75L1HQ "커뮤니티 중재자는 커뮤니티에 게시되는 부적절한 컨텐츠를 줄여 컨텐츠 품질을 관리할 수 있습니다.")