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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일에서 케이스 만들기

# Microsoft Outlook의 이메일 메시지에서 새 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

접촉 창구 세부 정보가 있는 고객이 문제를 보고하는 이메일을 보내는 경우, 고객 서비스 케이스를 손쉽게 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

## 프로시저

1. 고객에게 받은 이메일 메시지를 엽니다.
2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 클릭합니다.  
   Outlook 추가 기능 패널이 오른쪽 창에 열립니다.
3. 더 보기 아이콘( ![더 보기 아이콘.]())을 클릭합니다.
4. 메뉴에서 케이스 생성을 선택합니다.
5. 케이스 양식에 케이스 세부 정보를 입력합니다.
6. 제출을 클릭합니다.
{#create-new-case__steps_kwc_qwh_mjb}